微信公众号客服系统如何设置专属客服,提升用户粘性?

微信公众号客服系统设置专属客服,快来领取!

微信公众号客服系统如何设置专属客服,提升用户粘性?

客服的服务好坏影响着用户对产品/企业的粘性。

客服的服务好,用户的体验好,粘性就会提高,下次有同样的需求可能会优先考虑该产品/企业。

客服的服务不好,用户的体验差,粘性就会降低,消费者下次有同样的需求,再考虑该产品/企业的概率就会很低。

“客服如何给用户一个良好的体验?”

答:为用户设置专属客服。针对不同渠道、需求、产品设置不同的客服。

设置专属客服

一、创建专属客服

路径:芝麻客服系统-客服管理-多客服管理-添加客服。

选择客服分配的产品/渠道。

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创建完成后,在后台开启专属客服。

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二、使用专属客服

1、使用关键词触发专属客服

用户给公众号发指定关键词来触发专属客服。

路径:芝麻公众号助手-自动回复-关键词回复。

关键词回复选择指定客服,然后勾选相应的客服/客服组即可。

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2、使用自定义菜单触发专属客服

用户点击关注菜单栏触发专属客服。

路径:芝麻客服系统-H5云客服-H5渠道设置。

创建H5渠道,复制不同渠道链接,放入公众号自定义菜单。

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为不同渠道设置指定专属客服,用户点击自定义菜单就可以触发专属客服。

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3、渠道二维码触发专属客服

用户扫描二维码触发专属客服。

路径:芝麻公众号助手-渠道二维码-新建渠道二维码。

在客服分配中选择指定客服,点击生成渠道二维码即可。

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还可查看二维码数据。

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这3种方式都学会了吗?快去为你的公众号设置专属客服吧!

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