微信公众号客服系统如何设置专属客服，提升用户粘性？

小芝麻 • October 22, 2021 6:20 pm • 常见玩法

微信公众号客服系统如何设置专属客服，提升用户粘性？

客服的服务好坏影响着用户对产品/企业的粘性。

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客服的服务好，用户的体验好，粘性就会提高，下次有同样的需求可能会优先考虑该产品/企业。

客服的服务不好，用户的体验差，粘性就会降低，消费者下次有同样的需求，再考虑该产品/企业的概率就会很低。

“客服如何给用户一个良好的体验？”

答：为用户设置专属客服。针对不同渠道、需求、产品设置不同的客服。

设置专属客服

一、创建专属客服

路径：芝麻客服系统-客服管理-多客服管理-添加客服。

选择客服分配的产品/渠道。

微信公众号客服系统如何设置专属客服，提升用户粘性？

创建完成后，在后台开启专属客服。

微信公众号客服系统如何设置专属客服，提升用户粘性？

二、使用专属客服

1、使用关键词触发专属客服

用户给公众号发指定关键词来触发专属客服。

路径：芝麻公众号助手-自动回复-关键词回复。

关键词回复选择指定客服，然后勾选相应的客服/客服组即可。

微信公众号客服系统如何设置专属客服，提升用户粘性？

2、使用自定义菜单触发专属客服

用户点击关注菜单栏触发专属客服。

路径：芝麻客服系统-H5云客服-H5渠道设置。

创建H5渠道，复制不同渠道链接，放入公众号自定义菜单。

微信公众号客服系统如何设置专属客服，提升用户粘性？

为不同渠道设置指定专属客服，用户点击自定义菜单就可以触发专属客服。

微信公众号客服系统如何设置专属客服，提升用户粘性？

3、渠道二维码触发专属客服

用户扫描二维码触发专属客服。

路径：芝麻公众号助手-渠道二维码-新建渠道二维码。

在客服分配中选择指定客服，点击生成渠道二维码即可。

微信公众号客服系统如何设置专属客服，提升用户粘性？

还可查看二维码数据。

微信公众号客服系统如何设置专属客服，提升用户粘性？

这3种方式都学会了吗？快去为你的公众号设置专属客服吧！

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