小客服怎么新建客服,客服组,指定客服?小程序公众号客服系统

​在小客服接入产品后,如何和粉丝对话呢,就需要接入客服了!

一、创建普通客服

芝麻小客服PC端后台—客服中心—多客服管理—添加客服—创建客服账号(可以是以邮箱,手机号,或中英文命名)—下一步—继续完善客服账号—分类到产品或客服组内。重复以上创建更多客服。

小客服怎么新建客服,客服组,指定客服?小程序公众号客服系统

如果一个产品会有多个负责的客服,此时,有多个客户咨询时,会根据你的客服接待设置自动分配给当前在线且可自动接待的客服。

二、创建客服组

创建了多个客服,怎么管理呢,就需要用到客服组,例如售前组,售后组

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三、创建指定客服

开启专属客服开关后,该客服成为了专属客服,可以通过使用指定客服功能,来指定客服。如果想专属客服也接待普通客服的消息,开启对应按钮即可。更多玩法,见拓展阅读。

如果管理员不想参与接待,记得把自己的在线状态,设置为离线!

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帮助文档:添加客服多客服管理客服分组专属客服指定客服的玩法

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