小客服怎么新建客服，客服组，指定客服？小程序公众号客服系统

小芝麻 • • 一问一答

​在小客服接入产品后，如何和粉丝对话呢，就需要接入客服了！

一、创建普通客服

芝麻小客服PC端后台—客服中心—多客服管理—添加客服—创建客服账号（可以是以邮箱，手机号，或中英文命名）—下一步—继续完善客服账号—分类到产品或客服组内。重复以上创建更多客服。

小客服怎么新建客服，客服组，指定客服？小程序公众号客服系统

如果一个产品会有多个负责的客服，此时，有多个客户咨询时，会根据你的客服接待设置自动分配给当前在线且可自动接待的客服。

二、创建客服组

创建了多个客服，怎么管理呢，就需要用到客服组，例如售前组，售后组等

小客服怎么新建客服，客服组，指定客服？小程序公众号客服系统

三、创建指定客服

开启专属客服开关后，该客服成为了专属客服，可以通过使用指定客服功能，来指定客服。如果想专属客服也接待普通客服的消息，开启对应按钮即可。更多玩法，见拓展阅读。

如果管理员不想参与接待，记得把自己的在线状态，设置为离线！

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