怎么查看公众号粉丝的访问轨迹？​公众号助手

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怎么查看公众号粉丝的访问轨迹？​公众号助手
如果能够查看粉丝来访记录的话？作为运营或客服，就能大致判断粉丝的来源渠道，点此进入芝麻小客服官网

对什么感兴趣？更针对性，发送提前设置好的内容，减少沟通中反复猜测，提高转化效率。

  • 比如电商。粉丝在公号菜单看了哪些做活动的商品，正在访问什么，及时发送优惠券，提升下单率。
  • 比如教育。粉丝通过哪篇文章的什么课程而来，推送相关课程，显示对应的个性化菜单等。

一、粉丝轨迹能看到什么？

如图，认证的公众号可以记录地址获取、关注公号、扫码、点击菜单等轨迹。还适用于小程序/H5/插件的访问轨迹，记录传递的来源（source参数）。
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和粉丝聊天，如何第一时间看到访问记录？

只需要在小客服客服聊天设置界面，把【粉丝轨迹】优先显示。
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二、粉丝轨迹的玩法

▍初级玩法

比如粉丝是点击十一大促菜单进来的，说明近期有出行的意向。客服在芝麻小客服接待界面，查看粉丝对哪类路线有兴趣，再配合人工客服的引导，提高粉丝转换率。

▍高级玩法

  1. 触发会话：当粉丝发送地址，关注，扫码，点击菜单等动作，客服会收到消息提醒，提示去接待。
  2. 粉丝轨迹：粉丝操作都会被系统一一记录，实时查看粉丝信息，如来自哪里，哪个页面，来访次数、最近来访时间等。
  3. 人工打标签/自动打标签：根据行为，完善用户画像，打上标签。
  4. 群发消息：按标签群发粉丝喜欢的内容，模板消息推送商品链接，统计粉丝的点击次数与效果等。
  5. 个性化菜单：专门为这类粉丝设置近期的活动展示。

三、粉丝轨迹数据查看

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时间筛选：以一段时间(7/30/90天/自定义)为维度，查看数据。

产品筛选：看单个公众号，还是多个产品的整体情况。

类型筛选：主要分为打开客服消息（小程序），关注取关公众号，扫码，上传位置，点击菜单等。

▍如何导出数据，统一查看？

筛选好条件，勾选记录，每次最多1000条导出。

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下载好表格后，在【数据】-【自动筛选】分类查看

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▍查看粉丝的关注来源？

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▍粉丝从关注到取关做了些什么？

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是哪些什么需求没有得到满足？挨个查看轨迹判断

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▍哪些链接产品被点击比较多？

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▍查看指定粉丝的路径？

输入粉丝昵称或openid，查看单个粉丝的轨迹类型。

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学会以上查看粉丝轨迹的方法了吗？善用小技巧，让你更懂粉丝的需求。
在公众号、小程序、H5或插件内，记录粉丝轨迹信息，提高私域流量的转化。点此进入芝麻小客服官网

 

了解更多功能详情，获取功能试用，请扫码联系

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下一篇 September 21, 2020 5:08 pm

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