怎么查看公众号粉丝的访问轨迹?​公众号助手

怎么查看公众号粉丝的访问轨迹?​公众号助手
如果能够查看粉丝来访记录的话?作为运营或客服,就能大致判断粉丝的来源渠道,

对什么感兴趣?更针对性,发送提前设置好的内容,减少沟通中反复猜测,提高转化效率。

  • 比如电商。粉丝在公号菜单看了哪些做活动的商品,正在访问什么,及时发送优惠券,提升下单率。
  • 比如教育。粉丝通过哪篇文章的什么课程而来,推送相关课程,显示对应的个性化菜单等。

一、粉丝轨迹能看到什么?

如图,认证的公众号可以记录地址获取、关注公号、扫码、点击菜单等轨迹。还适用于小程序/H5/插件的访问轨迹,记录传递的来源(source参数)
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和粉丝聊天,如何第一时间看到访问记录?

只需要在小客服客服聊天设置界面,把【粉丝轨迹】优先显示
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二、粉丝轨迹的玩法

初级玩法

比如粉丝是点击十一大促菜单进来的,说明近期有出行的意向。客服在芝麻小客服接待界面,查看粉丝对哪类路线有兴趣,再配合人工客服的引导,提高粉丝转换率。

高级玩法

  1. 触发会话当粉丝发送地址,关注,扫码,点击菜单等动作,客服会收到消息提醒,提示去接待。
  2. 粉丝轨迹:粉丝操作都会被系统一一记录,实时查看粉丝信息,如来自哪里,哪个页面,来访次数、最近来访时间等。
  3. 人工打标签/自动打标签根据行为,完善用户画像,打上标签。
  4. 群发消息:按标签群发粉丝喜欢的内容,模板消息推送商品链接,统计粉丝的点击次数与效果等。
  5. 个性化菜单:专门为这类粉丝设置近期的活动展示。

三、粉丝轨迹数据查看

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时间筛选:以一段时间(7/30/90天/自定义)为维度,查看数据。

产品筛选:看单个公众号,还是多个产品的整体情况。

类型筛选:主要分为打开客服消息(小程序),关注取关公众号,扫码,上传位置,点击菜单等。

如何导出数据,统一查看?

筛选好条件,勾选记录,每次最多1000条导出。

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下载好表格后,在【数据】-【自动筛选】分类查看

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查看粉丝的关注来源?

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粉丝从关注到取关做了些什么?

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是哪些什么需求没有得到满足?挨个查看轨迹判断

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哪些链接产品被点击比较多?

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查看指定粉丝的路径?

输入粉丝昵称或openid,查看单个粉丝的轨迹类型。

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学会以上查看粉丝轨迹的方法了吗?善用小技巧,让你更懂粉丝的需求。
在公众号、小程序、H5或插件内,记录粉丝轨迹信息,提高私域流量的转化。
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