快捷键高效处理客服消息，自定义客户资料！​小程序公众号客服系统

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快捷键高效处理客服消息，自定义客户资料！​小程序公众号客服系统

在使用小客服电脑端时，容易出现2个问题？点此进入芝麻小客服官网

1、面对过多的客服消息，如何提高效率？

2、客服消息右侧的【基本资料】，是否可以隐藏，或者自定义？

一、小客服消息查看回复更高效！

1、自定义快捷键

位置：客服消息后台 — 设置 — 快捷键

快捷键高效处理客服消息，自定义客户资料！​小程序公众号客服系统
  • 当没有聊天时：防止勿碰到键盘发送了消息，可以使用 Alt+C，退出输入模式
  • 当需要聊天时：使用 Alt+X，开启发消息模式
  • 结束当前会话：除了点击头像左侧的“X”和“结束”，还能直接按 Esc
  • 快捷切换未读消息：上Ctrl+F1，下Ctrl+F2
  • 快捷切换对话：上Ctrl+↑，下Ctrl+↓

每个可以设置成自己常用的快捷方式。

2、快捷回复快捷键发送

如图举例，在快捷回复搜索的基础上，增加了按F1等快捷键回复方式。

快捷键高效处理客服消息，自定义客户资料！​小程序公众号客服系统

这二个新技巧，学会了吗？

二、自定义客户资料

在小客服，客服聊天页面右侧【基本资料】是固定的，但看客户资料时，并非每个都是所需，是否可以结合实际场景自己改动？
快捷键高效处理客服消息，自定义客户资料！​小程序公众号客服系统
通过【自定义客户资料】这个功能就能实现！
1、隐藏不需要的字段，界面更清爽
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2、自定义添加字段，因地适宜
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3、调整字段的顺序，更加突出重点
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点此了解各产品使用场景：自定义字段传递（视频说明）

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