快捷键高效处理客服消息,自定义客户资料!​小程序公众号客服系统

快捷键高效处理客服消息,自定义客户资料!​小程序公众号客服系统

在使用小客服电脑端时,容易出现2个问题?

1、面对过多的客服消息,如何提高效率?

2、客服消息右侧的【基本资料】,是否可以隐藏,或者自定义?

一、小客服消息查看回复更高效!

1、自定义快捷键

位置:客服消息后台 — 设置 — 快捷键

快捷键高效处理客服消息,自定义客户资料!​小程序公众号客服系统
  • 当没有聊天时:防止勿碰到键盘发送了消息,可以使用 Alt+C,退出输入模式
  • 当需要聊天时:使用 Alt+X,开启发消息模式
  • 结束当前会话:除了点击头像左侧的“X”和“结束”,还能直接按 Esc
  • 快捷切换未读消息:上Ctrl+F1,下Ctrl+F2
  • 快捷切换对话:上Ctrl+↑,下Ctrl+↓

每个可以设置成自己常用的快捷方式。

2、快捷回复快捷键发送

如图举例,在快捷回复搜索的基础上,增加了按F1等快捷键回复方式。

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这二个新技巧,学会了吗?

二、自定义客户资料

在小客服,客服聊天页面右侧【基本资料】是固定的,但看客户资料时,并非每个都是所需,是否可以结合实际场景自己改动?
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通过【自定义客户资料】这个功能就能实现!
1、隐藏不需要的字段,界面更清爽
快捷键高效处理客服消息,自定义客户资料!​小程序公众号客服系统
2、自定义添加字段,因地适宜
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3、调整字段的顺序,更加突出重点
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点此了解各产品使用场景:自定义字段传递(视频说明)

 

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