1、你的店铺是否存在一个人运营多个店铺,需要来回切换账号才能回复客户消息的情况?
2、客户进线,你是否需要很长的时间,才能分辩客户的诉求?
如果你的店铺存在上述的问题,那么,恭喜你获得了一次免费提升小店评分的机会。以下是芝麻视频号助手端提供的解决方法。
1、多店铺聚合聊天。
使用芝麻视频号助手前,客服需要频繁切换账号,才能回复所有小店的客户消息。使用芝麻视频号助手之后,一个小客服账号可以绑定多个视频号小店,回复多个小店的客户消息。
2、接入自动回复。
在视频号橱窗评分的实施规则中,着重考察的是3分钟人工回复率为8:00-24:00,比考核抖店的时间还晚了一个小时,商家的客服很难做到随时在线。
如果商家接入芝麻小客服系统的话,就可以在客服系统中使用自动回复的功能。通过提前设置好的自动回复,客户进线发消息时,就会被系统自动发送一段消息的回复内容,从而减少这个方面的失分。
3、侧边栏查看访客订单。
客户回复消息缓慢,其实还是在于不知道进线咨询的客户,会突然问什么方面问题。如果商家接入芝麻视频号助手的话,就能够通过侧边栏查看访客订单,来判断客户的问题是售前还是售后,从而节省客户的等待时间。
以上就是如何提高视频号小店评分的方法。商家们想要快速试用,请点击芝麻视频号助手的官网,一键咨询。
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