企微员工聊天工作质量怎么检测？企微群聊未回复数量怎么统计？

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企微员工聊天工作质量怎么检测？企微群聊未回复数量怎么统计？企业微信已成为企业沟通的重要工具之一，而随着企业规模的扩大和团队之间的交流量增多，如何有效管理和监测群聊消息质量成为了提升沟通效率的关键一环。点此进入芝麻小客服官网今天小芝麻将介绍企业微信群聊消息会话质检的重要性，并提供一些实用的方法和工具，帮助企业提升沟通质量，加强团队管理。

一、群聊消息会话质检的意义

客服每天会收到大量客户咨询消息，有时候难免有所遗漏，但又不知道具体遗漏了哪个群聊消息，通过群聊会话质检，可以知道哪些群聊的消息没有及时回复。

在员工群聊明细里，可以查看每个客服回复的群聊详情、群聊3分钟回复率、首次回复时长等，判断员工回复的速率是否达标。

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二、实施群聊消息会话质检的方法和工具

为了提高效率和减少人工工作量，企业可以选择企业微信助手–芝麻微客来实现群聊工作质量自动检测。

通过设置监测的时间段，即客服上班时间；消息回复率，即首次回复时长；单聊/群聊未回复规则等信息，当客户发消息，客户未回复时，则算做工作质量不达标。

不过，当客户发送的最后一句话成功匹配到关键词（例如客户回复谢谢、感谢、好的等寒暄的话语），且员工没有回复，不算作未回复消息。

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