怎么使用企业微信的会话存档功能？会话存档功能有什么用？

小芝麻 • December 14, 2023 3:39 pm • 常见玩法

企业员工使用传统的即时通讯工具与客户沟通时容易存在信息易丢失、难以追溯、员工飞单等问题。为了解决这些问题，企业微信推出了会话存档功能，为企业提供了更加安全、可靠、高效的沟通方式。

那么，会话存档是什么？有哪些功能和作用呢？

会话存档功能可以将企业微信中的聊天记录自动保存下来，包括文本、图片、语音、视频等多种形式的信息。这意味着企业可以随时查看员工之间的沟通记录，不仅可以监督员工的工作情况，还可以及时发现问题并进行处理。

比如，某公司的销售部门使用企业微信与客户沟通，但由于销售人员的离职，部分客户信息丢失。通过会话存档功能，公司可以查看之前的聊天记录，重新获取客户信息，避免了重要信息的丢失。

再比如，某公司的管理层发现员工之间存在沟通不畅的问题，通过会话存档功能，管理层可以查看员工之间的聊天记录，了解沟通的具体情况，及时发现问题并进行干预，提高了沟通效率和工作质量。

但需注意的是企业管理员无法直接查看成员聊天记录，除非开通了企业微信的会话内容存档服务，才能通过API接口获取存档范围内的成员和客户近5天（120小时）的沟通情况，获取后的记录需自行保存。

这对于业务量比较大的企业来说，能够查看员工与客户的沟通存档时间太短、企业需要更多的质检员工才能达到自己想要的效果。此时，我们可以借助企业微信的服务商芝麻微客解决问题。

使用芝麻微客会话存档功能，客服版本的存储周期可达2个自然年，可以满足企业更高层次的质检需求，为企业的工作人员质检员工与客户的会话提供了更多的时间与机会。

除了以上的功能外，芝麻微客会话存档功能在启用时还可以搭配聊天质检功能一同使用，让系统自动地检测员工单聊与群聊的敏感词，快速地查找出客户与员工的对话问题，提高员工的工作效率。

如果企业想要提升工作效率、沟通质量和信息安全性，更好地管理员工、服务客户、保障企业的合法权益，小芝麻建议快速启用该功能，让你的企业沟通效率更高、安全性更高。

怎么使用企业微信的会话存档功能？会话存档功能有什么用？

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