企业微信聊天自动监控：满足企业合规性管理的需要

小芝麻 • April 19, 2024 3:07 pm • 常见玩法

在最近，小芝麻收到了许多老客户的疑问，他们询问企业微信员工与客户的聊天记录是否能够被查看。这是因为有些员工在离职前可能会提前与客产进行沟通并带走客户，甚至有些员工会利用折扣优惠引导客户绕过公司直接购买产品，给公司造成了极大的损失。今天，小芝麻就来解答这个问题。

一、企业员工与客户的聊天记录可以被监控吗？

企业微信有【会话存档】的功能，是官方为了满足企业合规性管理开发的一款付费软件，可以有效地保存企业员工与客户的聊天记录，能够帮助企业做好管理员工、服务客户的工作。

因此，企业员工与客户的聊天记录是否被监控取决于企业是否开通了会话存档功能。如企业开通了会话存档功能且员工与客户双方都同意存档的话，是可以查看员工与客户聊天记录的，反之企业是无法查看员工与客户聊天记录的。

鉴于企业微信的会话存档功能需要企业开通了会话存档功能之后，还需要对其接口进行二次开发才能使用，所以小芝麻建议企业与企微服务商芝麻微客合作，以便随时了解员工的工作状态。

二、会话存档是如何监控员工与客户的聊天行为的？

当企业接入芝麻微客系统后，芝麻微客会话存档的功能不仅会自动地获取员工与客户的聊天记录，包括文字、语音、图片、以及转账记录内，还可以设置员工敏感词和敏感行为监控。

例如，企业将“加个人微信”“私下沟通”等设置为敏感词，则当用户与员工的聊天记录中，员工说出此对话，则系统会自动地截取这段对话通知管理人员，管理人员可以快速地干预，从而避免员工损害公司利益。

另外，企业要想知道员工有没有认真地服务客户，还可以通过芝麻微客会话存档中的【聊天统计】功能查看员工接待客户的情况，例如，查看员工主动被动与客户的沟通情况、员工的消息数、3分钟回复率等，以便能公平的评估员工的工作情况，合理的发放绩效工资。

总之，开通芝麻微客会话存档功能对于企业有效地管理员工，提高服务客户的水平至关重要。如果你的企业也想使用这个功能，那就赶快行动吧！