如何实现企业微信客服每日工作情况的统计？

小芝麻 • April 18, 2024 3:09 pm • 常见玩法

客服部门是企业与客户互动的关键枢纽，其工作表现直接决定了客户对企业产品与服务的满足程度。然而，近期发生的一些情况让小张感到困惑：怎样才能确保客服人员在认真履行自己的职责，为客户提供优质服务呢？

为了解决这一问题，企业可以运用芝麻微客系统的会话存档功能中的聊天统计工具，以此来监控客服人员的日常工作表现，确保他们能够及时、准确地回应客户的疑问，进而提升整体的客户服务质量。以下是几个具体的例子：

1、单聊统计。系统会自动监测客服人员与客户之间聊天的消息回复情况，例如，主动与被动沟通的比例、客服发送的消息数量、未回复的消息等。通过单聊统计，企业可以迅速查找特定员工的工作情况，以便对员工的工作表现进行记录和评估。

2、群聊统计。一旦创建了群聊，系统会根据企业设定的分配规则，为群聊指派一个主要负责人。随后，系统会自动统计该负责人在群内的回复效率。通过数据统计功能，企业可以更好地掌握员工在群聊中的响应速度。

例如，我们可以查看每位客服负责的群聊总数、活跃群组的数量、未回复消息的情况，以及3分钟内的回复率等，从而及时了解员工的工作情况。

3、未联系统计。当企业需要了解员工与客户的联系频率时，可以通过聊天统计中的未联系统计功能进行查询。系统会显示客户与员工之间未联系的时长，帮助企业判断员工服务客户的状态。

总之，了解企业客服每天的工作情况对于提升客户服务质量、优化工作流程、加强员工管理和培训、改进产品和服务以及维护企业形象等方面都具有重要意义。企业应当重视对客服工作的监督和管理，不断提升客服团队的专业能力和服务水平，以确保客户得到满意的服务体验。

如何实现企业微信客服每日工作情况的统计？

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