在2023年4月14日,一场突如其来的大雨导致运输中的文具受潮发霉,结果大量顾客要求退款,使店铺老板损失了20万元的成本。而在2024年1月15日,又由于仓库发货人员在处理同一期用户的订单时忘记发送圆规,导致顾客要求退货退款,再次给小店老板带来了5万元的直接损失。面对连续的财务打击,店长开始寻找新的解决策略,希望通过补偿客户来减少退货和退款请求,避免对店铺运营造成更大的负面影响。
此时,一位老客户向店主推荐了芝麻视频号助手。我们提供的解决方案是利用我们的小额打款功能,通过向客户发送红包来表达歉意并弥补他们的损失,从而提高客户满意度。那么具体如何操作呢?
首先,商家需要将使用小额打款功能的店铺接入芝麻视频号助手的后台,并开通红包账号以及充值相应的红包金额。
第三步,给客户发送红包。商家的客服可以在客户接待页面找到一个类似红包的图标,点击后选择给客户发送红包,并与相关订单关联。比如,如果客服需要针对某笔订单进行补偿,他们可以查看该订单详情,检查收款人当日已接收的红包总额及剩余可接收金额等,这有助于预防潜在的欺诈行为。
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