企业微信如何使用工单?有什么工单系统推荐?

企业微信如何使用工单?有什么工单系统推荐?

现在越来越多的企业已经开始使用企业微信了,不仅同事之前联系更加便捷,而且能方便企业为客户提供更好的服务。

企业想要更好的服务客户,光靠客服是远远不够的,毕竟客服也不是万能的,很多问题都需要其他同事协助解决,但一个个去找同事,会花费大量的时间,客户咨询的时候越快回复,客户的体验就会更好。

这个时候就需要使用企微工单系统,减少客服与其他同事之间的沟通步骤,高效处理客户问题,提高企业服务质量。

芝麻微客的企微工单可以直接在企业微信侧边栏使用工单,在客户提出需求的时候,在客服与客户的聊天界面侧边即可创建工单,快速记录客户需求。

企业微信如何使用工单?有什么工单系统推荐?

选择对应的工单模板,点击创建工单/邀请客户填写工单;支持自定义工单模板。

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填写工单的分类、描述、受理客服等信息;

受理客服支持选择客服组/客服。

企业微信如何使用工单?有什么工单系统推荐?

工单提交后,受理的客服/客服组就会收到相关工单,可对工单进行转接、复制、查看等操作。

企业微信如何使用工单?有什么工单系统推荐?

工单处理完后,点击结束工单,客服这边可以看到工单处理进度,根据工单的处理结果给客户相关回复即可。

企业微信如何使用工单?有什么工单系统推荐?

原创文章,作者:小芝麻,如若转载,请注明出处:https://xiaokefu.com.cn/blog/2402.html