在线客服系统如何设置留言表单

小芝麻 • August 8, 2024 5:38 pm • 客服系统

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一、留言表单模板

在收集用户信息-留言表单-留言表单模板-新增规则，创建留言表单。

1.基础设置

填写表单名称、表单标题、选择表单生效的应用或渠道。

2.表单设置

上传表单头像，设置填写表单的引导语，成功填写表单后的提示语，开启客户上传附件权限。

设置表单字段，可以在自定义字段设置中设置表单展示的字段，去设置。

在线客服系统如何设置留言表单

3.表单搜索

可以根据表达模板名称或应用渠道，搜索表单模板，点击“表单记录”，可查看对应填写的所有表单信息。

二、留言表单设置

1.留言表单发送设置，以下场景下可以引导访客填写留言表单

a.工作时间外

引导访客填写留言表单，客服上班后即可联系访客，处理访客的咨询去设置工作时间时间。

b.工作时间内

无客服在线，访客进入排队后，超过（自定义时间）分钟，还是没有可接待的客服在线，自动发送留言表单。

c.工作时间内

有客服在线，但是访客进入排队后（自定义时间）分钟后，未被客服接待，系统会自动发送留言表单去设置等待时长。

d.机器人（包括普通机器人和GPT机器人）

非转人工时间段客户触发转人工关键词时，自动发送留言表单。

2.重复触发时间间隔

客户填写过客服留言表单后，（自定义时间）小时内，不用再填写表单。
设置的时间内，访客再次发送消息，不会再触发留言表单。

3.转人工时才触发开

如果开启了转人工或者AI机器人，则客户在转人工时才触发留言表单。

4.统计无效留言表单

开启后，访客触发了留言表单，但是未填写，也会展示在留言表单记录中。

5.系统自动处理

开启后，以下情况，系统会将留言表单状态修改为系统处理：
●访客被任意客服接待，系统自动将该访客的未处理留言表单修改为系统处理
●客服点击发起会话时，当前未处理的留言表单会修改为已处理，处理人为发起会话的客服。该访客的其他未处理留言表单状态将会修改为系统处理。

6.用户重新编辑

开启后，如果用户有未处理的留言表单，用户再次触发留言表单时，会显示上次填写的留言表单，支持编辑之后重新提交。
用户点击原邀请填写留言表单链接，也会显示上次填写的留言表单，并支持编辑.

三、留言表单记录

可查看所有的留言表单记录，可以根据表单模板、生效应用渠道、留言类型、留言原因、留言日期，筛选表单并导出。
点击详情，可查看该表单详情信息。

四、处理留言表单

客服操作页面-留言，可查看所有留言表单记录。
客服可查看待处理/已处理留言表单列表详情，及聊天记录。

在“待分配客服”里，可将未处理留言表单客户分配给指定客服。

分配后，会话将直接进入客服的接待中列表。
客服点击发起会话，该留言表单自动修改为已处理。

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