客服系统如何设置小程序客户端使用介绍

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进入小程序端客服消息

方法一：关注服务号：芝麻服务助手，在菜单客服消息内进入打开客服；

方法二：在微信内搜索：芝麻小客服，进入小程序；

登录账号后，即可进入选择小程序界面，选择对应的小程序，即可进入客服；

注意：进入芝麻小客服后，如果无法使用，请升级微信版本！

一、工作状态

客服系统如何设置小程序客户端使用介绍

  1. 在线：可以接收信息回复消息，同时也会被分配新的会话；
  2. 小休：不参与自动接待，不能触发离线后自动回复，离线后不再接待；
  3. 离线：离线后，将不会为你分配新的会话，但仍可正常回复。

注意：如果你的在线离线设置为智能判断模式，那么在线状态将由系统自动判断。此时如果你希望可以持续在线，请选择永久在线。

二、列表页面介绍

客服系统如何设置小程序客户端使用介绍

  1. 接待中列表；
  2. 排队中列表及已接待列表
  3. 星标及更多； 客服系统如何设置小程序客户端使用介绍
  4. 同事的会话，如果开启了同事的会话功能，可以在这里看到同事的接待中的会话，并协助同事进行回复；客服系统如何设置小程序客户端使用介绍
  5. 工单，可创建工单、处理工单、查看工单处理进度； 客服系统如何设置小程序客户端使用介绍
  6. 数据，可以查看客服数据统计，较为简单，如果需要查看详细的统计，请在网页端查看；客服系统如何设置小程序客户端使用介绍
  7. 我的界面：可编辑客服昵称/头像/修改密码、设置消息提醒、设置自动接待客服数量、自动回复设置等。客服系统如何设置小程序客户端使用介绍
  8. 切换产品：点击箭头logo，即可切换产品，回复产品对应的客户消息。客服系统如何设置小程序客户端使用介绍
  9. 其他功能：在任何一个对话内长按，可以进入批量选项区。
    客服系统如何设置小程序客户端使用介绍

三、会话界面介绍

客服系统如何设置小程序客户端使用介绍

  1. 星标置顶，加了星标的会话将会显示在列表最上面；
  2. 转接，转接给其他客服；
  3. 客户资料；点击客户头像，可以进入客户资料编辑；
  4. 结束接待，结束本次接待；
  5. 快捷回复选项； 客服系统如何设置小程序客户端使用介绍
  6. 回复语音；
  7. 添加表情；
  8. 添加图片；
  9. 邀请评价；
  10. 发送文件；
  11. 邀请客户向我方发送文件；
  12. 将咨询者加入黑名单；
  13. 为客户添加标签；
  14. 为对话添加会话分类；
  15. 发送视频；
  16. 查看访客视频号小店订单数据；
  17. 小额打款，发送返现红包；
  18. 发送企微名片；
  19. 发送视频号小店商品。

三、语音提醒说明

由于语音提醒不稳定，不建议依赖。

四、消息类型说明

可以收到的消息类型：

  1. 图文
  2. 文字
  3. 图片
  4. 小程序卡片
  5. 语音
  6. 视频

可以发出的消息类型：

  1. 图文
  2. 文字
  3. 图片
  4. 小程序卡片
  5. 语音
  6. 素材（公众号）

其中图文及小程序卡片，需要使用快捷回复方式来进行添加。

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