视频号商家如何监控小店商品物流的异常情况？

小芝麻 • August 22, 2024 5:27 pm • 常见玩法

近期，小林的店铺再次面临客户的投诉，这已经是本月内第三次遭遇类似的状况。客户反映的主要问题是怀疑商家存在虚假发货的行为，他们的依据是物流信息显示包裹已被签收，然而在预期的时间内他们并未收到购买的商品，因此产生了质疑。

面对这种情况，小林感到相当无奈，因为这正是他在店铺管理方面的短板。他确认合作的物流公司已经将商品发出，但他缺乏全程监控商品流转的有效工具，无法确知商品在物流过程中是否会遇到如丢失、损坏或派送延迟等问题。

幸运的是，芝麻视频号助手的【物流监控】功能恰好能在这方面发挥重要作用，帮助商家实时掌握包裹的运输状态。接下来，让我们了解一下这个功能！

01芝麻物流监控的目标

芝麻视频号助手提供的物流监控服务旨在助力视频号商家对发出的包裹进行在途监控、在线处理异常件以及超时件呼叫快递员上门揽件等，从而更高效地帮助商家管理包裹发货及售后服务事宜。

视频号商家如何监控小店商品物流的异常情况？

02 芝麻物流监控的核心功能

1. 多样化的物流监控提醒。通过芝麻视频号助手的物流监控系统，商家可以设定包括揽件超时、走件超时、物流停滞、签收超时等多种提醒，这些提醒通知会发送至企业微信和钉钉群组，确保商家不会错过任何异常包裹的信息，从而避免给消费者带来不良的体验。

2. 适用于多店铺的监控。接入所有小店后，商家可在【监控店铺设置】中选择需要监控的店铺，无论是全部店铺还是指定店铺，都无需频繁切换账号查看监控情况。

视频号商家如何监控小店商品物流的异常情况？

3. 支持灵活的监控设置。在商品发货后如果用户申请退款，商家可以在芝麻后台批量取消打单或将成功拦截的物流单取消监控。此外，还支持查看操作记录，便于商家更好地追踪店铺包裹的物流情况。

总之，通过有效利用芝麻视频号助手的物流监控功能，商家不仅能及时发现并解决商品物流过程中的问题，还能间接提升消费者的物流体验。

视频号商家如何监控小店商品物流的异常情况？

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