企业微信会话存档是什么？怎么用？

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企业微信会话存档是什么？怎么用？

企业微信会话存档是一项专为需要满足合规性要求或高效管理沟通记录的企业设计的高级功能。它不仅支持对员工内部聊天及与客户、合作伙伴的沟通进行存档，还能通过API接口与企业内部的CRM、OA等系统无缝对接，实现数据的整合与分析，助力企业提升管理效率与服务质量。

想要使用这项功能，企业可以通过管理员账号登录企微管理后台，在【安全与管理】处购买并启用。但需要注意的是，购买之后，企业需要进行开发才能使用。如果企业内部没有技术人员，也可以选择第三方应用工具，例如芝麻微客系统，直接使用。

企业微信会话存档是什么？怎么用？

以下是一些详细的功能介绍：

1. 全程保存聊天记录：芝麻微客系统支持查看员工之间、员工与客户之间的会话内容。企业可以按照员工或客户的维度去查看，比如查看员工A和每一位客户的会话内容；也可以按照消息的维度去查看，比如查看具体某一条消息的内容。消息类型包括文本、图片、表情、链接、小程序、语音、文件等多种类型。

2. 会话内容审计：企业可设置对员工或者客户敏感行为进行提醒。设置之后，当会话内容中包含企业设置的敏感词或者敏感行为如发送名片、链接、小程序卡片等，系统会自动通知企业管理员，防止企业利益受损。

企业微信会话存档是什么？怎么用？

3. 员工服务质量评估：基于员工和客户的会话内容，芝麻微客还支持对员工的客户服务质量进行评估，如员工服务客户的响应时间、服务客户数、未回复客户数等。

综上所述，芝麻微客系统的会话存档功能可以帮助企业更好地保护企业隐私、防止员工飞单，并有着检测员工工作状态的功能。

企业微信会话存档是什么？怎么用？

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