芝麻小客服—客服分组设置教程

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一、客服分组步骤

当客服较多时，可以使用客服分组功能，来对客服进行分组；

在线客服系统如何设置客服分组

1.新建分组，填写分组名称；

在线客服系统如何设置客服分组


2.添加/移除客服，可以根据客服ID、客服账号、客服昵称、所属分组进行搜索，一个客服账号可以在多个分组中；

在线客服系统如何设置客服分组


3.编辑客服所属产品；你可以通过这个功能统一管理多个客服所负责的产品；

在线客服系统如何设置客服分组



二、分组相关设置
在线客服系统如何设置客服分组

1.编辑客服组名称；
2.查看组ID；
3.修改客服账号名称；
4.开启同事会话权限；

在线客服系统如何设置客服分组

5.添加或移除组内成员；
6.编辑所属产品；
7.移动所属分组，批量移动组成员至另外一个组，移动后，成员将从该组删除；
8.批量修改密码；
9.批量设置专属客服接待；

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10.批量设置新客户接待；

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11.批量删除客服。

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三、设置客服组自动回复

在客服接待设置–客服组回复设置内，可以为每个客服组设置单独的自动接入回复以及离线后回复。
触发优先级为：客服的设置>客服组的设置>应用或渠道的设置。
比如自动接入回复，如果符合触发条件，首先会去找客服是否设置了，然后再去找客服所属的客服组，然后再去找应用或渠道的设置； 比如离线后回复，有两种情形：注意：这里的离线是指工作状态； 1：接待中；客服离线了，首先会去找客服是否设置了，然后再去找客服所属的客服组，然后再去找应用或渠道的设置；如果客服属于多个客服组，那么只会触发一个客服组的设置； 2：排队中；如果指定了客服，且该客服处于离线状态，会首先去找客服的设置，然后去找应用或渠道的设置；如果指定了客服组，且该客服组内的客服全部离线，会先去找客服组的设置，然后去找应用或渠道的设置。

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四、相关API：指定客服组


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