在线客服系统多客服管理交互优化

小芝麻 • November 2, 2024 4:44 pm • 客服系统

1.点击“添加客服-全新添加”，浏览器新打开一个页签显示创建页面。

2.点击“添加客服-复制添加”，选择某个复制客服对象后，点击“下一步”按钮，浏览器新打开一个页签显示创建页面。

3.点击“批量新增客服”，浏览器新打开一个页签显示批量创建页面。

4.点击多客服管理列表项右侧“编辑”按钮，浏览器新打开一个页签显示编辑页面。

5.点击多客服管理页面左侧分组列表右侧“三个点”中“组员管理”，浏览器新打开一个页签显示组员管理页面。

在线客服系统多客服管理交互优化

6.批量新增客服；

在线客服系统如何设置多客服管理

7.批量导入客服；

在线客服系统如何设置多客服管理

8.批量导出客服详情；

在线客服系统如何设置多客服管理

9.添加分组，可以添加客服分组，添加后可以点击客服组，获取客服组ID（用于指定客服组），可编辑删除客服组；

在线客服系统如何设置多客服管理

10.搜索，可以搜索分组、客服昵称及产品，将相关客服全部搜索出来；

11.可以在选择多个客服后，批量开启同事的会话功能；

12可以在选择多个客服后，批量编辑其所负责的产品；

13可以在选择多个客服后，执行更多批量操作；

在线客服系统如何设置多客服管理

14.所属产品或渠道，这里显示客服负责的产品，客服只能参与负责产品的客服消息分配；

15.客服ID，在指定客服时，需要的一个专属客服ID；

16.专属客服开关，开启后，客服将可以接收指定给该客服的专属消息；如果希望客服只接收指定给该客服的消息，请开启此开关；

17.专属+普通开关，开启后，客服将可以收到非指定给该客服的普通消息；如果希望客服在接收专属消息外，还可以接收普通消息，请开启此开关；

18.新客户接待开关，开启，客服将可以接待新客户；注意：这里的新客户特指该客服没有接待过的客户，并不是指没有咨询过的客户；

19.编辑客服，可以编辑负责的产品、所属分组、同事的会话、昵称等；

20.重置密码，点击后可以重置该客服的密码

21.删除，删除前建议先把客服接待中列表清空（结束全部接待）；

22.接待记录；可以点击查看该客服的接待记录，包括接待中和已接待的客户；

23.登录IP限制，添加IP白名单后，子客服（不包含管理员）只能在指定的IP登录小客服（包含芝麻小客服小程序)。删除所有规则即可取消限制。

在线客服系统如何设置多客服管理

注意：
点击接待记录，你只可以看当前选择的产品的接待记录；如果客服没有当前产品的权限，则会报错。如果需要看某个产品的接待记录，请先选择产品，后点击客服的接待记录
在线客服系统如何设置多客服管理

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