芝麻小客服如何设置会话分类

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1. 会话分类

会话分类功能可以方便的让你为会话打标签，方便二次分类和筛选。

目前支持三级分类。


使用方法：

  1. 支持三级分类。

芝麻小客服如何设置会话分类

  1. 客服和管理员都可以添加和删除分类；其中管理员可以删除所有人建立的分类，客服只能删除自己建立的分类。
  2. 可以设置在手动结束接待时要求添加分类，也可以在客服聊天侧边栏设置会话分类标签。

芝麻小客服如何设置会话分类

  1. 会话分类跟应用相关，每个应用需要单独设置。
  2. 客服添加分类后，管理员可以在后台–会话查看内查看被添加了分类的对话。

芝麻小客服如何设置会话分类

2. 会话查看

在添加分类后，你可以在在会话查看内搜索出分类内的会话以及每个分类被打上的次数。

芝麻小客服如何设置会话分类

3. 相关统计：会话分类统计

位置：统计概览–会话分类

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