微信公众号如何设置客服评价？

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微信公众号如何设置客服评价？

我们在客服处理完消息后，想要看用户对客服的评价情况，由客服一个个地去询问，太过于浪费时间，芝麻的评价邀请功能就能完美的解决这种情况。

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#微信公众号#

芝麻的评价邀请是专门针对客服操作无法量化反馈的问题而推出的。

评价邀请设置流程：

路径：芝麻后台-客服系统-客服管理-评价邀请。

在基本设置中选择发送评价邀请的方式，有自动和手动两种方式。

自动发送评价邀请的三种方式：

  1. 系统自动结束会话时发送：开启了自动结束会话功能，才可以选择此方式，当自动结束会话时，将会自动发送一条邀请。
  2. 手动结束会话时自动发送：客服手动结束时将会自动发送。
  3. 批量结束会话时自动发送：当客服点击批量结束时，将会统一发送评价邀请。

评价邀请语可根据需求自行修改。

微信公众号如何设置客服评价？

开启问题是否解决项：开启后可让用户选择问题是否得到了解决。

是否开启的对比情况：

微信公众号如何设置客服评价？

微信公众号如何设置客服评价？

智能菜单邀请评价：可自定义分值，示例如下图右侧：

微信公众号如何设置客服评价？

自定义分值及标签：可自定义标签、分值、提示语。

标签会根据用户的选择在满意度选择左下显示对应标签，可设置多个标签，如下图右侧所示：

微信公众号如何设置客服评价？

自定义评价链接：适用于有的自己的评价系统，用户点击自定义文字进入链接。

微信公众号如何设置客服评价？

效果如下：

微信公众号如何设置客服评价？

数据查看

路径：客服消息-统计-评价反馈。

微信公众号如何设置客服评价？

以上就是微信公众设置客服评价的方式，有任何问题可以问芝麻哦~

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