网站客服系统小客服接待人数设置多少合适？怎么设置？

在多客服协作的工作场景中，合理设置接待人数至关重要，它直接关系到客户服务的效率和质量。本文将详细介绍客服接待人数的设置规则、自动接待与手动接待的相关定义及操作方法。

接待人数分配规则

当存在多个客服时，系统默认按照空闲率分配客户会话。空闲率是依据客服最大接待人数计算得出的，即当前可接待客户数占最大接待量的比率。例如，若客服A的最大接待量设为10，已接待4人，还能接待6人，其空闲率就是60%。空闲率越高，该客服在新会话分配时越优先。

假设客服A和B的最大接待量均为100，A当前接待20人，空闲率80%；B接待50人，空闲率50%。那么新进客户会优先分配给A，直到A接待人数达到50人，此时A和B的空闲率均为50%，后续新客户分配才会有所变化。

新会话到来时，系统会先判断是否有可自动接待的客服。若没有，会话进入排队列表；若有，则自动分配给空闲率最高的客服。若多个客服空闲率相同，系统将随机分配。

需要注意的是，自动接入数量设置不会影响当前接待中人数。比如设置自动接入数量为20，当前已有20人在接待中，若将自动接入人数改为10，接待中人数不会立刻减少，只有当接待中人数降至10人以下时，系统才会重新自动分配新客户。

网站客服系统小客服接待人数设置多少合适？怎么设置？
批量设置自动接待人数：可自定义设置，不同版本设置上限不同。标准版最大设200人，专业版最大设500人，企业版最大设1000人。此数值代表客服可自动接待的最大客户数量，达到上限后不再自动分配新客户。
批量设置手动接待人数：同样支持自定义，最大可设1000人。它规定了客服每天手动接待客户的最大数量，达到上限后无法再手动接待新客户。
自动接待人数：与批量设置自动接待人数功能类似，是控制自动分配客户的关键指标。
每天手动接待人数：进一步明确手动接待的数量限制，确保接待工作有序进行。
（批量修改）转接开关：决定客服是否具备转接会话的权限，此设置在全局范围内生效。
（批量修改）自主设置权限开关：开启后，客服能自行定义个人最大接待人数，灵活调整工作负荷。
（批量修改）关闭自动接待权限：用于控制客服能否关闭自动接待功能。通用设置可控制聚合模式，应用内设置仅影响独立模式。除转接权限外，其余设置均针对当前应用。

自动接待、手动接待及转接的关系

自动接待：客户会话自动进入客服接待队列，同时会触发自动接入回复。关闭自动接待后，客服只能手动接待客户或接收转接的会话。
手动接待：客服手动操作让客户进入接待中，例如从排队列表或机器人列表回复消息。手动接待不会触发自动接入回复，关闭手动接待后，只能自动接待和接收转接会话。
转接：一个客服把会话转给另一个客服。当自动接待和手动接待都关闭时，客服仅能接收转接的会话。