H5网页客服系统怎么跳转人工客服？

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一、功能概述

转人工功能能够实现自动回复消息与人工客服服务的有效隔离。开启该功能后，客户发送消息时，首先会进入机器人列表。只有当客户输入预先设置好的触发人工客服的关键词时，才会转接至人工客服。若关闭此功能，所有咨询将默认直接接入人工客服。需要注意的是，该设置与具体渠道紧密相关，每个渠道都必须单独进行转人工配置。

二、关键词设置

关键词是触发人工客服转接的关键因素。在进行设置时，可通过“添加关键词”选项来设定符合业务需求的触发词。例如，常见的“人工客服”“转人工”等词汇都可以作为触发关键词。同时，还能选择匹配类型，如半匹配，这样即使客户输入的内容部分包含关键词，也能顺利触发转接，增强了关键词的匹配灵活性。

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