员工忘记回复客户消息怎么办？企业微信有提醒吗？

早上9点30分，一位顾客向企业的客服咨询特产的重量以及发货快递的相关事宜。

然而，他等待了很长时间，却始终没有得到专业客服的回应。无奈之下，这位客户最终选择了退货退款。

之后，即便企业客服后来终于想起还没有为该客户提供服务，可此时这位客户恐怕已经对企业产生了不好的印象，不再愿意购买该小店的商品了。

那么，面对这些问题，企业们究竟该如何进行服务改进呢？这里有一个值得企业们关注的工具——芝麻微客系统。

由芝麻微客系统提供的企业微信未回复提醒功能，可以做到当员工与客户聊天时，如果员工忘记回复客户消息将自动给员工记录一条未回复消息。

适用范围

开启了会话存档的员工无论是在单聊还是群聊与客户沟通中，如果忘记回复客户消息，都将自动收到一条未回复消息提醒，员工可在企微侧边栏及时查看并处理。

例如，某企业的一名销售人员在与客户讨论订单细节的群聊中，因为临时被其他事务打断而忘记了回复客户后续的问题，此时芝麻微客系统的提醒功能就会发挥作用，提醒该销售人员及时回复客户。

员工忘记回复客户消息怎么办？企业微信有提醒吗？

特色功能

企业可以设置员工以及客户关键词过滤，设置之后，当员工和客户聊天，客户发送的最后一个关键词匹配成功且员工没有回复时，将直接过滤，不算作员工未回复的消息。

比如说，某电商企业设置了“好的”“知道了”等关键词过滤，则当客服回复了客户的问题，而客户回复好的，后续客服们没有回复时，不算作未回复客户消息。

员工忘记回复客户消息怎么办？企业微信有提醒吗？

数据统计

芝麻微客系统后台每日自动统计员工未回复数据，企业可以按员工搜索，快速检索到员工未回复消息情况，包括处理群聊数、未回复单聊数、未回复群聊数等，帮助管理者实时监控员工服务质量，从而提高客户满意度。

员工忘记回复客户消息怎么办？企业微信有提醒吗？

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