小程序多店多客服怎么设置？小程序客服系统

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小程序多店多客服怎么设置？小程序客服系统

电商类小程序。想像蘑菇街拼多多一样实现多店多客服，除了自身具备开发实力，还少不了相应的资质？而现在，在自己的小程序，创建多个门店后，借用「客服聊天助手」插件的能力，轻量开发达到多店多客服，提升转化率。点此进入芝麻小客服官网

旅游类小程序。想提供高效的各类旅游产品沟通服务，就少不了大量专业的客服人员，如何准确分配呢？产品线繁多，用户如何找到专人咨询，现在，开发者无需独立开发客服功能，直接使用「客服聊天助手」插件，即可实现多客服智能分配功能。

房产中介类小程序。房企中介连锁店过多，如何让客户清晰的在城市地区找到门店的顾问，直观的呈现列表，一眼就找到你？快捷方式拨打顾问电话，当客户离线之后，还能给客户微信发送消息等，提升客户体验的同时，作为顾问也能更多机会交流促单。

「客服聊天助手」插件，将大大方便开发者给用户提供更好的客服咨询体验。基于芝麻小客服核心产品打造，集强大的自动回复，多客服智能分配，快捷回复，消息推送，渠道管理等，为不同的行业提供更高效的沟通方式，更快捷，更智能的用户体验。

特点概述

自动回复功能丰富 ：打开客服回复、收到消息回复、关键词回复、排队中、离线后等等各种类型的自动回复，每个店铺均可独立设置。

回复类型丰富 ：文字、图片、智能菜单等类型的自动回复。

专为电商及多商户设计 ：快捷发送商品、快捷提示、打开提示菜单、客服对话独立、商铺之间会话独立等。

提醒推送 ：即时推送提醒给客服，不遗漏消息。

回复消息：支持客服在网页端及小程序内回复消息。

当你在芝麻小客服，客服插件后台，创建渠道后，将得到相应的场景路径，在自身小程序内调用插件页面，开发者即可直接在小程序内畅快与用户在线随时沟通。

一、申请使用插件

在使用插件前，首先要在小程序管理后台的“设置-第三方设置-插件管理”中添加插件。

根据AppID查找插件添加：搜索“wx1fdc8c9f3a3a05e4 ”

正常使用：插件开发者通过申请后，即可在小程序中使用相应的插件。

二、引入插件

对于插件的使用者，使用插件前要在 app.json 中声明，插件的appid和版本号。

{

“plugins”: {

“ykfchat”: {

“version”: “1.0.1”,

“provider”: “wx1fdc8c9f3a3a05e4”

}

}

}

三、跳转至插件

使用者可以在自身小程序内调用插件页面(插件为单独页面，不支持使用者修改)

调用方法如下：

wx.navigateTo({

url: ‘plugin://ykfchat/chat-page?scene=p5322dnypl’,

);

其中 plugin://ykfchat/chat-page?scene=p5322dnypl 为开发者在芝麻小客服后台获取的自己的路径。跳转具体路径请在第四步中获取。

四、使用插件

1、注册接入：进入芝麻小客服官网，右上角注册，左下角接入

小程序多店多客服怎么设置？小程序客服系统

2、选择插件：

小程序多店多客服怎么设置？小程序客服系统

3、新增场景：场景名称，选择客服

小程序多店多客服怎么设置？小程序客服系统

① 场景设置：场景名称（当前场景）/标题（对外展示）/备注（内部看），场景链接（用于跳转至插件，使用者可以在自身小程序内调用插件页面。插件为单独页面，不支持使用者修改）

② 场景客服：负责这个场景的客服

4、接入成功：可看到场景路径

小程序多店多客服怎么设置？小程序客服系统

新增多个场景（商铺、来源或渠道等）的 2 个方法

① 新增场景

小程序多店多客服怎么设置？小程序客服系统

② 添加场景客服

场景客服：负责这个场景的客服，

所有场景客服：将共同负责这个场景；

要添加场景客服，需要先在后台-多客服管理内添加客服。

小程序多店多客服怎么设置？小程序客服系统

每个客服，在这个场景下都有自己的客服路径，使用客服路径时，客户咨询将直接指定给该客服。

▍如果想增加场景下的客服

在【多客服管理】中，重新分配客服的所属渠道即可。

小程序多店多客服怎么设置？小程序客服系统

▍如果想移除场景下的客服

在【场景客服】移除，且会记录状态，也能快速的恢复该客服的权限。

小程序多店多客服怎么设置？小程序客服系统

5、设置自定义图文模板

添加模板名称，字段，模板ID等

小程序多店多客服怎么设置？小程序客服系统

6、设置快捷方式

用户在客服聊天页面即可，点击打电话，跳到手机自带打电话页面，点击跳转到小程序的指定页面，如领取优惠券页面等

小程序多店多客服怎么设置？小程序客服系统

7、设置自动回复

比如可以设置用户每次打开，看到的开场白！

PS：自动回复仅对当前场景或渠道有效，每个渠道或场景均需要单独设置

小程序多店多客服怎么设置？小程序客服系统

最后总结一下，三步快速接入【客服聊天助手】插件

01、查看 接入文档，注册小客服账号，在首页（https://xiaokefu.com.cn ）选择一键接入，选择插件并接入。

02、在小程序官方后台（https://mp.weixin.qq.com ），设置–第三方设置–插件管理内搜索 wx1fdc8c9f3a3a05e4 并添加。

03、联系客服开通，参考接入文档进行引用，在插件后台进行配合，开始使用。点此进入芝麻小客服官网

▍拓展阅读

芝麻服务助手：小程序多店多客服电商插件上线了，功能竟如此强大！
帮助文档：客服插件接入及使用指南（视频演示）

了解更多功能详情，获取功能试用，请扫码联系

小程序多店多客服怎么设置？小程序客服系统

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