客服系统掌握消息发送形式，提升互动效果

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在如今竞争激烈的市场环境下，与客户保持高效、精准的沟通至关重要。芝麻客服的延时任务功能，为小程序、小游戏及公众号运营者提供了一种强大的客户互动工具。下面将为你详细介绍这一功能。

一、延时任务功能详解

延时任务是指在用户触发特定规则后，后台自动向用户推送一条或多条消息的功能。不过，消息推送的数量会受到微信小程序、小游戏及公众号客服消息接口的限制。

二、触发延时推送的条件

1. 小程序及小游戏：当用户在小程序和小游戏中产生对话事件，48小时内，最多可延时推送5条消息。

2. 公众号：用户产生对话事件后的48小时内，最多能延时推送20条消息；而在用户产生点菜单、关注或扫描二维码事件后的1分钟内，最多可推送3条消息。需要注意的是，如果关注后自动回复、扫码后自动回复或点菜单后自动回复已经推满3条消息，且用户后续没有互动，那么延时回复将无法再给该用户推送消息。此外，该功能还具备循环触发机制，只要用户再次符合推送规则，就能再次收到延时推送消息。

三、可推送用户范围

延时任务可对小程序、小游戏及公众号内所有符合延时规则的用户进行消息推送。运营者还能指定标签组进行推送，并且支持排除特定标签的用户。这里的标签组是指芝麻客服后台的标签组，若想覆盖更多推送对象，需要进行标签同步操作，依次点击微信粉丝标签 – 同步微信；标签同步管理 – 同步微信设置 – 开启开关按钮 – 立即同步即可。

四、延时任务设置步骤

1. 在芝麻客服左侧菜单栏找到“延时任务”，点击“新建延时回复”按钮。

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2. 进入设置页面后，开始设置任务规则：

发送对象：可选择特定标签组并排除其他标签组，若不选择则默认对全部用户推送。

按粉丝动作选择：可根据会话、关注、扫码、点菜单等不同动作，或者选择全部动作来触发任务。

生效时间：设置任务生效的特定时间段，需注意这是触发时间而非回复时间。

发送内容：支持多种形式，如智能引流、图文、文字、图片、网址超链接、小程序卡片、智能菜单以及微信后台素材。

展示客服头像：（仅限公众号企业版用户）可设置发送延时消息时显示的客服头像及昵称。操作时，依次点击客服系统 – 客服管理 – 多客服管理，添加客服并设置其负责的公众号；再依次点击客服管理 – 客服头像昵称，选择显示头像昵称的公众号，最后在延时回复任务中选择相应客服。

回复方式：可选择回复全部内容或随机回复一条。

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3. 防骚扰机制：

指定标签的用户不推送：可多选芝麻客服后台标签，避免向特定用户推送。

推送时间：设定消息正常推送的时间段，其他时间的任务将顺延。

限制推送数量：设定每个用户在一定时间段内接收消息的数量。

限制触发频率：规定多少分钟内多次点菜单、扫码、关注只触发一轮推送。

访客互动后限制：设置访客发送消息后多久不推送群发消息。

接待中不推送：当用户处于客服接待列表时，不再接收延时任务消息。可根据需求开启一个或多个选项。

客服系统掌握消息发送形式，提升互动效果五、玩法参考

1. 引导客户开口：设置一轮延时推送，同时开启防骚扰设置中的“客户对话后XX分钟后停止推送”。

2. 固定时间段不推送：设置一轮延时推送，开启防骚扰设置中的“推送时间”选项。

3. 差异化回复内容：设置一轮不包含对话的延时推送，再设置一轮只包含对话的延时推送。

4. 配合智能引流：先在智能引流内设置根据时间段回复的规则，然后在延时回复内引用。

通过合理运用芝麻客服的延时任务功能，运营者能更好地与客户互动，提升客户体验，为业务发展注入新动力。

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