连锁药店业绩增长密码：基于企微朋友圈 SOP 的顾客精细化运营

某家连锁药房曾是居民们耳熟能详的购药选择。然而，近年来随着线上购药平台的崛起以及周边同类型药店数量的不断增加，该药房陷入了一系列困境。

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门店客流量明显下滑，很多顾客被线上平台便捷的购药方式以及丰富的优惠活动吸引。即使有顾客进店，也多是路过随便找一家店购买急需药品，很难建立自己的客户群体。

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同时，由于缺乏有效的客户管理手段，药房难以精准把握顾客需求，促销活动往往是 “广撒网”，投入大量资源却收效甚微，库存积压问题也逐渐凸显。

为了突破困境，该药房决定引入芝麻微客的朋友圈sop功能，帮助企微运营过程更加规范化，流程化。简单来说，药房会将每天、每周、每月的企微群发提前安排好。

比如每周发三次，周一发布《常见疾病的预防方法》，周二发布《季节交替时的养生要点》，周三发布《专业健康知识》等等。可以提前准备好这些内容，设置好时间，到了发送时间前会给店员推送提醒，店员点击一下就可以全部群发。

连锁药店业绩增长密码：基于企微朋友圈 SOP 的顾客精细化运营

1.企微朋友圈sop

药店使用朋友圈sop功能，可以自定义要推送的内容，例如推送内容为《优惠药品的图片、功效及价格对比》，时间定为每周或每月的周一推送，那么所有店员在发送时间之前会收到提醒，点击即可推送。不需要店员自己去编辑，实现有规划性的通过企微朋友圈进行宣传，同时员工也能快速发朋友圈。

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2.个性化推送

借助 SOP 构建的标签体系，药店能清晰了解顾客需求。对于 “宝妈宝爸” 和 “慢病患者 – 高血压” 等不同标签顾客，推送高度契合其需求的内容，如儿童疾病预防知识与控制血压小知识及相关产品推荐。这种个性化朋友圈，能拉高顾客需求，从而显著提升顾客对药店的好感度。

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3.高互动朋友圈-表单链接

药房可以每周发布一条朋友圈进行表单填写，做个小调查，了解顾客最近的需求及身体情况，帮助药房针对性安排健康知识小讲座。比如4月刚好换季，逢春容易滋生细菌，表单内容可设置问题，“是否勤喝水、饮食清淡、体内有没有湿热、睡眠质量等常见问题”。精准了解顾客身体状况，对症推荐商品，这种高互动朋友圈，可以帮助药房提升顾客粘性。

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