网页客服系统如何提升专属客户服务效率

在客服工作场景中，高效处理排队客户的咨询，对提升客户体验和服务效率至关重要。芝麻小客服的排队中自动接入设置，为优化客服接待流程提供了全面的解决方案。下面详细介绍这一功能的各项设置及其作用。

一、客服上线时接入模式

1. 自动从排队中接入：这种模式下，客服上线后，系统会自动从排队客户中接入咨询，实现接待流程的自动化，减少人工操作成本。

2. 客服手动选择从排队中接入人数：客服可根据自身实际情况，手动选择从排队中接入的客户数量，最大接入人数可灵活设置。这种方式给予客服一定自主性，能更好地平衡接待压力和服务质量。

开启特定功能后，带有专属标识（如“专”字）的客户咨询将获得优先接待权，优先顺序为：排队中专属客服优先 > 排队中熟客优先 > 自动接入权重 > 基础自动接入顺序。

网页客服系统如何提升专属客户服务效率二、自动接入数量

每次从排队中自动接入的客户数量可自定义设置。需要注意的是，自动接入受接待上限的制约。当客服当前接待客户数量达到上限时，即使有排队客户，系统也不会再触发自动接入，以此确保客服有足够精力服务现有客户。在所有类型的结束接待、重新设置自动接待上限、手动或智能切换为在线、刷新页面、批量转接等场景下，系统会从排队中自动接入客户，但单个转接不会触发自动接入。

三、排队中专属客服优先接待

开启此功能，带专属标识的客户咨询在排队中会被优先接待。这一设置确保重要或特殊客户能得到及时响应，提升这类客户的服务体验，其优先级高于排队中熟客、自动接入权重和基础自动接入顺序。

四、排队中指定客户优先接待

通过设定规则，符合特定条件的客户咨询可优先从排队中被接待。例如，支持根据客户标签进行筛选，标签与应用相关联，需先选择应用才能设置标签。可选择多个标签，只要客户拥有其中任意一个标签，就能在排队中获得优先接待权。优先顺序为：排队中专属客服优先 > 指定标签客户优先 > 排队中熟客优先 > 自动接入权重 > 基础自动接入顺序。

网页客服系统如何提升专属客户服务效率五、排队中熟客优先接待

自动接入时，系统可设置优先接待在指定时间范围内接待过的访客，最长可设置为7天（即10080分钟）。比如设置为1440分钟（1天），那么在这1天内被接待过的客户，在后续排队自动接入时会被优先考虑。同时，还可选择按最后回复时间或进入排队时间的升序、降序来确定接待顺序。若设置为0分钟，则表示没有时间间隔限制。

网页客服系统如何提升专属客户服务效率
六、自动接入时间间隔