公众号客服系统处理授权问题，畅用群发功能

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在使用芝麻小客服的对话能力群发功能时，若遇到公众号未授权或未开通的情况，可按以下方法解决。

一、检查授权情况

登录微信公众后台，进入“授权管理”页面。查看是否已将对话能力功能授权到芝麻平台。若已授权给芝麻小事网络，确认所授权的权限中包含“对话能力”相关权限。若此前已授权给其他第三方平台且绑定了对话能力群发，芝麻小客服将无法接入。此时，需在后台授权设置处解绑该第三方平台，之后重新接入芝麻小客服的绑定，待正常使用后，再绑定其他仍需使用的第三方平台。
 公众号客服系统处理授权问题，畅用群发功能

 公众号客服系统处理授权问题，畅用群发功能二、确认是否开通对话能力

若公众号不能使用芝麻的对话能力，需检查是否开通了对话能力群发。

1. 开通条件：必须是已认证的服务号，且服务号一年内无严重违规行为（如欺诈、涉黄、涉政、恶意注册、多级分销、网赚等）。

2. 开通方式：在微信公众平台，点击左侧导航栏“功能 – 添加功能插件”，找到“对话能力”功能插件，点击“添加插件”，仔细阅读《微信服务号对话能力功能服务条款》，同意后勾选协议，点击“开通”。若找不到对话能力插件，可选择提交服务号信息到https://wj.qq.com/s2/3938291/b065 ，或者将品牌名、服务号昵称、服务号appid等信息发送邮件至微信服务号团队wxsa@tencent.com 。

 公众号客服系统处理授权问题，畅用群发功能

若在操作过程中有疑问，可前往芝麻小客服官网查询相关信息，也可扫描对应二维码进行咨询。

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