企业微信怎么开通【会话存档】功能，会话存档开通教程及功能优势

在当今数字化办公的大环境下，企业对于员工与客户之间沟通记录的管理需求日益增长。芝麻微客的【会话存档】功能为企业提供了一套完善的沟通记录存档与管理解决方案。点此进入芝麻小客服官网

它不仅能帮助企业合规运营，还能助力提升客户服务质量、防范风险。那么，芝麻微客【会话存档】功能究竟该如何开通呢？其又具备哪些显著优势？下面为您详细介绍。

一、芝麻微客【会话存档】功能开通步骤

（一）申请开通会话存档功能

这是使用芝麻微客会话存档功能的首要步骤。企业需在企业微信后台上传确认函，此确认函是使用该功能的前置条件。提交确认函后，便进入等待腾讯审核阶段，审核周期通常为 1 – 3 天。

在此期间，务必确保预留的联系方式畅通，以便接收审核相关通知。只有成功通过腾讯审核，企业才能继续后续配置操作。

（二）登录芝麻微客后台完成关键设置

登录芝麻微客后台并关联账号：找到芝麻微客后台的会话存档页面，在联系方式处输入手机号或者微信号。这一步操作能让您的账号与芝麻微客【会话存档】功能进行关联，确保后续操作的连贯性和准确性，也便于后续接收相关通知与进行配置操作。

设置可信 IP 地址：进入芝麻微客配置后台，复制其中显示的可信 IP 地址。随后回到企业微信后台的会话存档管理页面，将刚刚复制的可信 IP 地址添加进去。

配置消息加密公钥：在芝麻微客后台点击 “获取公钥” 按钮，系统会迅速生成相应的公钥。企业需要将获取到的公钥复制，并精准粘贴到企业微信后台的【消息加密公钥】位置。

设置会话存档 Secret：在企业微信后台管理工具的 “会话存档” 中查看获取会话存档 Secret，点击 “发送”，此时 Secret 会发送到企业微信端。企业要及时将接收到的 Secret 复制粘贴输入到芝麻微客后台接入会话存档的对应位置。

输入公钥版本号：查看企业微信后台会话存档中消息加密公钥版本号，并将该版本号输入到芝麻微客后台的公钥版本号输入框中，点击 “确认开启”。完成此步骤后，芝麻微客后台的基本配置就完成了。

二、芝麻微客【会话存档】的功能优势

（一）全类型消息存档

芝麻微客【会话存档】支持文字、图片、语音、文件、小程序、链接等多种消息类型完整保存，为企业提供全面的客户沟通信息。这意味着企业在后续复盘客户沟通情况、分析客户需求、优化服务流程等方面，有了丰富且准确的数据基础。

（二）防撤回机制

即使员工删除消息，系统仍保留原始记录及删除时间戳。某律所就曾利用此功能成功还原合同谈判关键细节。在重要商务沟通中，该功能可确保信息不被恶意删除或撤回，保障企业利益。

（三）敏感词提醒

支持自定义添加敏感词，如 “竞品”“私下交易”“低价销售” 等。企业可根据自身业务特点，灵活设置敏感词库，防范潜在风险。敏感词触发后，管理员 5 秒内收到系统通知，并附带完整对话截图。

（四）员工绩效看板

自动生成响应时间、服务客户数、未回复率等 18 项指标。某呼叫中心据此优化排班，人力成本降低 15%。通过员工绩效看板，企业能够直观了解员工的工作表现，从客户响应速度、服务数量到服务质量等多维度进行评估。

【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

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