告别模糊考核！企微会话存档开源能力，帮你精准拆解员工聊天数据价值

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告别模糊考核！企微会话存档开源能力，帮你精准拆解员工聊天数据价值在数字化办公的浪潮中，企业微信已成为众多企业连接客户、协同工作的重要工具。随着业务的拓展，企业对员工与客户沟通质量的把控需求日益增长，企微会话存档开源赋能应运而生。

这一功能不仅为企业提供了记录员工与客户聊天记录的能力，更为高效考核员工聊天数据奠定了基础。

但如何充分利用这一开源赋能，实现对员工聊天数据的高效考核，成为了众多企业亟待解决的问题。

一、企微会话存档开源赋能概述

企微会话存档功能，是腾讯企业微信推出的一项重要功能，它允许企业记录和存档员工与客户之间的聊天记录。通过开通该功能；

企业能够获取员工与客户交流的文字、图片、文件、语音等多种形式的信息，为企业内部管理提供了丰富的数据资源。

二、员工与客户沟通数据

单聊与群聊次数：芝麻微客可自动采集企业微信会话数据，精准统计员工的单聊次数和群聊次数。这些数据反映了员工与客户互动的活跃度。例如，在零售行业，销售人员与客户的单聊次数多，可能意味着有更多机会促成交易；而群聊次数多，则可能在品牌推广、客户维护等方面发挥积极作用。

员工发送消息总数：发送消息总数能直观体现员工在沟通中的参与程度。在电商客服场景中，客服人员发送消息总数较多，可能意味着对客户问题进行了详细解答，但也需结合其他指标判断是否存在无效沟通。

三、效率指标数据

平均首响时间：这一指标反映了员工对客户消息的响应速度。在快节奏的商业环境中，客户期望得到及时回复。以在线教育行业为例，当学员咨询课程信息时，平均首响时间越短，越能体现客服的专业和高效，有助于提升学员的满意度和报名转化率。

3 分钟回复率：3 分钟回复率是衡量员工回复效率的重要指标。通过芝麻微客设置超时未回复提醒，如设置 3 分钟，当客户发送消息 3 分钟后，客服未回复，负责质检的员工和客服本人都会收到提醒；

可快速定位未回复的单聊 / 群聊进行处理。在服务行业，高 3 分钟回复率能有效提升客户体验，增强客户对企业的好感度。

未回复率：未回复率直接反映了员工是否存在忽视客户消息的情况。通过芝麻微客的聊天统计功能，企业能清晰了解每位员工的未回复率，及时发现问题并加以解决，避免因客户被忽视而导致业务流失。

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