私域运营从“模糊”到“清晰”，芝麻微客教你构建企微客户画像

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在如今竞争激烈的商业环境中，客户沟通质量的管理对于企业的发展愈发关键。

芝麻微客的【会话存档】功能，为企业提供了高效管理客户沟通的有力途径，通过简单的 3 个步骤，就能从部署一路顺畅过渡到实际应用，全面提升客户沟通质量管理水平。

第一步：轻松部署，夯实基础

管理员进入企业微信管理后台，在【高级功能】-【会话内容存档】中上传确认函，通过企微服务商–芝麻微客缴纳费用（注：企业微信需先进行认证）。

企业无需二次开发，可通过服务商已开发好的产品进行登录和查看。

在用户同意存档的情况下，会话内容存档功能会保留员工和客户之间的聊天记录，以方便日后查看。

私域运营从“模糊”到“清晰”，芝麻微客教你构建企微客户画像

第二步：功能设置，贴合需求

1. 聊天记录存档设置：芝麻微客【会话存档】支持对员工与客户的聊天记录进行实时保存，涵盖文字、图片、文件、短语音等多种类型。

即便是删除、撤回的内容，也能实时存档，确保沟通记录的完整性。

企业可以根据自身需求，从员工、客户、群聊等多个角度对聊天记录进行查看和搜索，还能依据客户昵称、员工昵称、群聊名称、聊天日期、会话关键词等维度筛选查看。

2. 敏感词设置：自定义敏感词库是芝麻微客【会话存档】的一大实用功能。企业可根据自身业务场景，预设数百个敏感词，像违规用语、竞品名称、负面情绪词汇等都能涵盖其中。

一旦员工与客户的对话中出现敏感词，系统将自动触发提醒，并高亮标注关键词，部分场景下还支持自动阻断违规话术发送。

3. 自动打标签设置：企业提前预设 “关键词”，当员工与客户的聊天内容包含该关键词时，系统会自动为此次对话打上预设标签。这一功能有助于企业对客户沟通内容进行分类和分析。

比如当客户多次询问产品价格相关问题时，系统自动打上 “价格咨询” 标签，方便企业后续针对性地优化服务和营销策略。

第三步：应用落地，提升质量

1. 客户沟通复盘：当客户出现投诉或者对服务存在疑问时，企业管理层可借助芝麻微客【会话存档】，通过关键词搜索、时间筛选、员工账号筛选等维度，快速获取所需对话记录，完整还原沟通全貌。

例如，客户投诉 “未收到解决方案”，管理层能一键检索相关对话，清晰了解沟通过程中的问题所在，高效解决纠纷，提升客户满意度。

2. 员工绩效评估：从响应速度来看，系统可以统计员工平均回复时长，精准识别出 “回复拖延” 的成员，为企业针对性地提升员工服务效率提供数据支持。

沟通频次方面，按日、周、月统计员工与客户的聊天次数，帮助企业判断员工工作量饱和程度，合理分配工作任务。

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