你的企微还只是聊天工具？手把手教你搭建企微AI运营工作流

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你的企微还只是聊天工具？手把手教你搭建企微AI运营工作流

 

在数字化浪潮席卷各行各业的今天，几乎每一家企业都入驻了企业微信。它连接了内部同事，也连接了成千上万的客户。但请问问自己：你的企业微信，真的“物尽其用”了吗？点此进入芝麻小客服官网

 

对于大多数企业而言，企微的现状可能是：

 

  • 一个高级版的聊天软件： 主要功能是内部沟通和简单的客户对接。
  • 一个手动贴标签的“体力活”： 运营或销售需要手动给客户打标签，耗时耗力且容易出错。
  • 一个群发消息的“广播站”： 群发SOP僵硬，无法精准触达，容易引发客户反感。
  • 一个被动的“应答机”： 客户不问，我们不答；客户问了，回复还可能不及时。

今天，我们就手把手教你，如何利用芝麻微客这款强大的企微生态SCRM工具，搭建一套高效的AI运营工作流。

你的企微还只是聊天工具？手把手教你搭建企微AI运营工作流

 

第一步：给每个客户贴上“智能标签”

 

  • AI智能画像： 系统能自动分析客户的基本信息、聊天记录、朋友圈互动等，智能生成标签，如“高意向客户”、“价格敏感型”、“关注产品A”等。
  • 渠道自动标识： 客户来自哪个公众号、哪个广告链接、哪个员工的名片，自动打好来源标签，清晰追溯ROI。
  • 行为触发标签： 当客户点击了某个活动链接、阅读了某篇文章、或加入了某个社群，系统会自动为其打上相应行为标签。
  • 工作流成果： 新客户添加好友后，无需任何手动操作，一个立体、精准的用户画像已然生成，为后续的精准营销奠定基石。

你的企微还只是聊天工具？手把手教你搭建企微AI运营工作流

 

 

第二步：搭建“AI驱动的”精准触达与互动SOP

 

  • 个性化欢迎语： 不同渠道的客户，收到不同的欢迎语和资料。例如，来自知乎的 tech 爱好者，自动收到技术白皮书；来自直播间的用户，自动收到直播课件和优惠券。
  • 智能跟单SOP： 对于被标记为“高意向”但未成交的客户，系统可自动在特定时间点（如添加后第3天、第7天）提醒员工进行个性化跟进，并附上AI推荐的话术。
  • 生命周期管理： 根据客户标签状态（如“新客户”、“沉默客户”、“流失风险客户”），自动触发不同的互动任务。例如，对“沉默客户”自动推送一个具有吸引力的复活福利。
  • 工作流成果： 营销信息在正确的时间，通过正确的方式，传递给了正确的人，转化率大幅提升，客户体验也得到优化。

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第三步：激活“AI雷达”与“聊天侧边栏”

 

  • AI雷达预警： 当客户点击了你发送的产品链接、活动页面或资料，并停留了较长时间时，系统会立即向员工发出预警：“客户对XX产品表现出强烈兴趣！”。
  • 智能侧边栏： 员工在与客户聊天时，侧边栏会直接显示该客户的完整画像、历史记录，并AI推荐应对话术和资料，让新手销售也能像金牌销售一样对答如流。
  • 快捷回复与素材库： 将常见问题的优质话术、产品介绍、海报等存入素材库，员工一键即可发送，极大提升沟通效率。
 

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