APP如何接入客服系统？客服系统如何设置客服自动排班？

多数行业的APP都离不开客服系统的加持，比如电商购物类APP需处理订单咨询、售后维权，金融理财类APP要解答账户安全、产品规则疑问，教育学习类APP需响应课程咨询、学习问题，本地生活类APP要处理配送协调、服务投诉等。点此进入芝麻小客服官网

不少APP运营者都会面临两大核心问题：如何快速、稳定地接入客服系统？接入后又该如何设置客服自动排班，提升响应效率？

芝麻小客服在“客服管理-在线离线设置”中，提供了多层次、智能化的状态管控方案，完美适配不同场景的管理需求。

系统提供了“智能判断”与“手动判断”两种模式，赋予管理者极大的灵活性。

1.1智能判断模式

选择后，客服的在线状态将由系统根据其设备与行为自动判定，实现“人走离线，人来在线”的自动化管理。场景一：网页随开随在：客服登录网页版工作台即自动上线，关闭浏览器则自动离线，状态与工作行为完全同步。

场景二：小程序状态跟随：客服在“芝麻小客服”小程序中保持前台运行即在线，切换离开或退出即离线，移动办公状态一目了然。

场景三：手动离线权：客服可手动切换至离线状态，此时系统将尊重其选择，保持永久离线直至其手动恢复在线。

场景四：永久在线特权：在小程序内，客服可选择“永久在线”状态，适用于需要持续值守的特殊时段。

1.2手动判断模式

选择后，在线状态完全由客服自主控制，提供最直接的管理方式。

场景一：选择即在线：客服手动点击“在线”后，将保持该状态直至再次更改。

场景二：选择即离线：客服手动点击“离线”后，将保持离线状态。

这是实现服务周期覆盖的核心。通过“去设置工作时间”，可预先定义客服团队的服务日程。

设置日常与特殊周期：不仅可轻松设置周一至周日的规律工作时间，更能针对国庆、春节等长假等特殊日期进行独立配置（如设定10月1日-3日休息，10月4日-7日上班），完美匹配企业实际运营节奏。

自动化状态切换：