10分钟零代码！ChatWiki RAG智能客服机器人搭建全攻略

0分钟零代码！ChatWiki

如今企业客服面临两大核心痛点：多渠道咨询分散难管理、重复性问题占用大量人工成本，而RAG智能AI客服机器人凭借“精准应答+高效协同”的优势，成为破解痛点的关键。

1. 零代码门槛：全程可视化操作，无需编程基础，新手也能快速完成搭建，省去技术开发成本；

2. 精准无“幻觉”：依托ChatWiki的RAG检索增强生成技术，AI会先检索企业上传的知识库内容，再生成精准应答，杜绝大模型“瞎编乱造”，应答准确率大幅提升；

3. 灵活又高效：全渠道统一管理，支持人机无缝协同，复杂问题自动转人工，既解放人工，又能保障客户体验。

保姆级四步搭建：从0到1打造RAG智能AI客服机器人

核心操作全程在芝麻小客服后台完成，ChatWiki将自动协同完成知识库学习和RAG检索，无需单独下载部署，跟着步骤走，10分钟就能完成搭建。

第一步：全渠道接入，实现咨询消息集中管理

这是搭建的基础步骤，核心是将企业所有咨询渠道统一接入芝麻小客服，避免客服来回切换平台，提升管理效率。

登录芝麻小客服后台后，找到“渠道接入”模块，支持微信小店、公众号、小程序、H5、PC网站、APP、微信客服等全渠道接入。

第二步：创建AI机器人，绑定ChatWiki并上传知识库

这是核心步骤，直接决定AI机器人的应答精准度，借助ChatWiki的RAG技术，让AI快速学习企业专属知识，实现精准应答。

操作要点：在芝麻小客服后台，找到“AI机器人”模块，点击“新增ChatWiki机器人”，填写机器人基础信息（如机器人名称、欢迎语、应答语气）；接着找到“知识库配置”，上传提前整理好的企业知识库资料（支持PDF、Word等多格式批量导入）。

上传完成后，ChatWiki会自动通过RAG技术对资料进行结构化处理、向量转化和索引构建，完成AI自动学习，无需人工干预，学习完成后，AI就能根据知识库内容精准应答客户咨询。

第三步：分配渠道权限，精准定位机器人服务范围

在AI机器人配置页面，找到“渠道分配”选项，勾选该机器人需要负责的渠道（可根据需求勾选单个或多个渠道）；也可根据渠道特性，为机器人设置专属应答话术，进一步提升应答专业性。

第四步：配置人机协同，复杂问题无缝转人工

再智能的AI也无法解决所有复杂问题（如客户投诉、个性化定制需求、订单异常等），合理配置转人工规则，实现人机无缝协同，才能保障服务闭环，提升客户满意度。

在芝麻小客服后台，找到“转人工设置”，灵活配置转人工条件：可设置关键词触发（如客户发送“转人工”“投诉”等关键词，立即转接）、应答失败触发（如AI连续2次无法精准应答，自动转接），也可设置手动转人工按钮，客户可随时自主切换至人工客服。

转人工时自动同步之前的AI对话记录，避免客户重复描述问题，大幅提升人工客服效率。

您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码：

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