RAG 智能客服系统怎么建？2026RAG 智能客服系统搭建教程

RAG智能客服决了传统客服人力成本高、响应慢、应答不精准的痛点，更能通过私有知识库学习，实现7×24小时精准应答。

借助芝麻小客服+ChatWiki组合，零代码就能快速搭建专属RAG智能客服系统。点此进入芝麻小客服官网

登录芝麻小客服后台，进入“渠道接入”模块，根据企业实际服务场景，选择需要接入的平台（微信小店、公众号、小程序等），按照页面提示完成简单授权，无需复杂配置，几分钟即可完成接入。

接入完成后，所有渠道的用户咨询会自动汇聚至芝麻小客服统一工作台，客服无需切换账号，就能同步管理所有平台的咨询消息。

在芝麻小客服后台，找到“AI机器人”模块，点击“新增ChatWiki机器人”，即可快速创建专属RAG AI机器人；创建完成后，进入机器人设置页面，上传提前准备好的企业知识库资料，支持批量上传多格式文件。

上传完成后，ChatWiki会自动完成文本切片、向量检索优化与索引建立，AI机器人将自动学习知识库内容，无需人工逐一配置应答规则，也无需手动优化检索策略。

同时可按业务场景给知识库分类标签，进一步提升AI应答的精准度，避免出现“同义词陷阱”“长文本截断”等常见问题。

RAG 智能客服系统怎么建？2026RAG 智能客服系统搭建教程

在芝麻小客服后台，找到已创建的ChatWiki AI机器人，进入“渠道分配”设置界面，根据企业业务需求，勾选该机器人需要负责的渠道（可单个或多个渠道），保存设置后立即生效。

RAG 智能客服系统怎么建？2026RAG 智能客服系统搭建教程

RAG智能客服的核心是“人机协同”，而非取代人工——AI承接80%的常规咨询，人工聚焦复杂问题、情绪异常、投诉等高价值场景，既能降低人力成本，也能守住服务质量底线。

在芝麻小客服的AI机器人设置中，进入“转人工规则”模块，灵活配置触发条件：用户两次反馈问题未解决、发送“投诉”“不满”等负面关键词，或用户手动点击“转人工”按钮时，系统会自动将会话无缝转接至人工客服。

转人工时，系统会自动同步用户与AI的完整对话历史，避免用户重复描述问题，既能提升人工客服处理效率，也能减少用户等待时间，提升用户满意度。

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