RAG 智能 AI 客服有多强？7×24小时在线的“全能产品专家”

RAG 智能 AI 客服有多强？7x24小时在线的“全能产品专家”

市面上AI客服工具层出不穷，但大多存在技术门槛高、应答不精准、渠道管理混乱等问题，而芝麻小客服与ChatWiki的组合，精准击中企业客服痛点，凭借三大核心优势脱颖而出，成为企业首选的RAG智能客服解决方案。

一，零技术门槛，小白也能快速上手：无需专业编程团队，不用掌握复杂的技术知识，全程在芝麻小客服后台可视化操作，几步就能完成ChatWiki机器人创建，省去传统AI客服搭建的繁琐流程与开发成本，中小企业也能轻松落地。

二，RAG技术加持，应答精准无“幻觉”：区别于传统关键词匹配机器人，ChatWiki搭载先进的RAG检索增强生成技术，能结合企业专属知识库，精准理解客户咨询意图，快速检索对应答案并组织语言回复，应答准确率超90%，彻底告别“答非所问”的尴尬，打造“全能产品专家”级服务体验。

三，全渠道协同，一站式管理更高效：芝麻小客服打通微信公众号、小程序、H5、网站、APP等全主流咨询渠道，ChatWiki机器人创建后可直接对接所有渠道，实现所有咨询消息集中管理，无需跨平台切换，大幅提升客服管理效率，同时保障客户全渠道一致的优质服务体验。

保姆级实操！在芝麻小客服直接创建ChatWiki机器人（4步落地）

无需切换平台，不用额外部署，全程在芝麻小客服后台操作，4步就能完成ChatWiki机器人创建，快速搭建企业专属RAG智能客服，实现7×24小时全自动应答，具体步骤如下，跟着操作就能上手。

首先登录芝麻小客服后台，找到“渠道接入”模块，通过简单授权操作，即可完成微信公众号、小程序、H5、PC网站、APP等全渠道接入。

对接完成后，所有渠道的客户咨询消息都会自动同步至芝麻小客服统一工作台，实现咨询消息集中管控，告别跨平台切换的低效模式，为后续ChatWiki机器人服务做好铺垫。

RAG 智能 AI 客服有多强？7x24小时在线的“全能产品专家”

渠道接入完成后，在芝麻小客服后台找到“AI机器人”模块，点击“新增机器人”。

随后填写机器人基础信息，包括机器人名称、欢迎语、应答语气等，贴合企业品牌风格自定义设置。

核心步骤为上传企业专属知识资料，支持PDF、Word、TXT等多格式批量导入，企业可将产品手册、FAQ常见问题、售后政策、业务流程等核心资料尽数导入。

上传后，ChatWiki会自动完成文本切片、向量化处理与索引构建，通过RAG技术让AI机器人快速“吃透”知识库内容，无需人工逐一标注或训练，全程自动学习，快速“学成上岗”。

RAG 智能 AI 客服有多强？7x24小时在线的“全能产品专家”

机器人创建与知识库绑定完成后，可根据企业业务场景，在芝麻小客服后台为ChatWiki机器人分配专属服务渠道。

同时可根据渠道特性，自定义机器人应答话术风格，设置关键词触发规则，确保咨询精准匹配对应机器人，进一步提升服务针对性与客户体验。

RAG 智能 AI 客服有多强？7x24小时在线的“全能产品专家”

智能客服的核心是辅助人工，而非取代人工。在芝麻小客服后台，可灵活配置ChatWiki机器人的人机协同规则，确保复杂问题不遗漏、客户体验不打折。

可设置三类转人工触发条件：

一是客户发送“转人工”“投诉”等关键词时，立即转接；

二是AI应答置信度低于预设阈值、连续2次无法精准应答时，自动转接；

三是支持客户手动点击转人工按钮，自主切换服务模式。

更便捷的是，转人工时系统会自动同步完整的AI对话历史与知识库关联内容，让人工客服快速掌握客户咨询上下文，无需客户重复描述问题，大幅提升人工处理效率，实现“AI全时段兜底、人工聚焦高价值需求”的最优服务模式。

RAG 智能 AI 客服有多强？7x24小时在线的“全能产品专家”

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