视频号小店接待咨询怎么使用快捷回复？视频号怎么查看订单？

小芝麻 • November 1, 2022 6:27 pm • 客服系统

视频号小店客服在接待用户时，假如咨询量非常大，为了减少客户流失率，那就一定要对所有咨询快速响应。那怎么样才可以在不增加人力的情况下，大大提升客服的响应速度呢？点此进入芝麻小客服官网

推荐视频号小店商家引入快捷回复功能！

推荐使用芝麻小客服客服系统，来使用视频号小店接待快捷回复功能。

比如，售前与售后咨询总是会出现很多重复的问题，比如售前的问题：是正品吗？什么时候发货？支持七天无理由退货吗？售后的问题：退货地址、是否有运费险等等。

这些重复性的问题，都可以使用快捷回复来完成。以此来提升客服工作效率和响应速度，提升用户满意度，留存用户。

接入芝麻小客服以后，除了能使用视频号小店接待的快捷回复，还有其他可以让视频号小店接待变得更方便的地方

1、接待时查看访客订单

客服在接待时，可以在侧边栏看见访客的视频号订单信息，这样解决了很多沟通不畅的问题。客服可以在接待时查看视频号订单信息是芝麻系统的首创功能。现在支持与微信客服的打通，后面马上支持，在企微接待视频号小店客户，在侧边栏查看对方订单。包含公众号、小程序等渠道也会一一支持。

2、搜索订单号找到对应客户

当商家每日接待用户数很大时，这个功能可以帮助客服快速处理找到客户，解决问题。节省很多时间。

3、发送商品链接

售前客服在接待是，可根据用户的需求来给他发送对应的商品链接，给他推荐合适的商品。提升成交率。

4、快速处理退货、快速发货

用户在视频号小店消费后，对应员工企微可以收到实时提醒，员工可优先提前发货；对于用户的退款申请，对于员工企微可收到实时提醒，快速处理退货退款申请。提升客户满意度，店铺整体评分。

5、给用户发送优惠券

客服在接待视频号小店客户时，发现他长时间还未购买商品，可主动给他发送商品的优惠券、满减券，提升客户客单价，促使客户购买产品。

6、商品改价

客服在接待时，遇见需要改价的商品，可由客户在购买时提交但不付款，这样客服可以给他进行改价，如补运费、退运费、补差价等等，通过芝麻的系统进行灵活便利的操作。

7、与企微、公众号、小程序打通视频号小店订单

马上支持对这些渠道的视频号小店的打通，在这些平台接待客户时，查看对方的视频号小店信息，在企微、公众号里带上视频号小店的标签，在群发时可精细化使用。

8、下单自动打标签

在视频号小店下单后，该用户关注同主体下的公众号时，粉丝会有内置标签如视频号小店粉丝；视频号小店用户添加员工企微后，在企微用户画像里会带有视频号小店的标签；

9、支持手机端、PC端处理

PC端支持是基础，同时也支持手机端查看订单接待。这样客服在手机端也能随时处理，非常方便！点此进入芝麻小客服官网

了解更多功能详情，

获取功能试用，请扫码联系

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/6250.html