视频号小店客服如何查看客户订单？企业如何考核视频号客服业绩？

小芝麻 • November 3, 2022 5:54 pm • 企业微信

视频号小店客服接待客户时，可能会遇到以下困难：点此进入芝麻小客服官网

1、无法判断客户需求，是需要购买产品还是退货退款；

2、和客户沟通时，无法查看客户对应订单信息；

3、无法快捷修改客户订单价格、备注等信息；

4、无法快速处理客户售后问题；

5、企业无法考核客服业绩。

芝麻微客为了解决此痛点，推出了“企业微信-视频号小店”数据打通功能，该功能具有以下优势：

1、将客户都引流到私域中精细化运营；

2、视频号小店客户添加员工企微会被自动打上来源标签；

3、聊天侧边栏可实时查看客户订单；

4、能根据客户要求快速修改备注信息；

5、能根据店铺活动快速修改客户订单价格；

6、能实时查看客户物流信息；

7、客户提交订单/取消订单/已付款，员工会收到实时提醒。

一、公域引流到私域

引导视频号小店客户通过企微联系客服，将公域流量引流到私域中，在企微中可以根据活动节奏群发优惠，再次引起客户的注意，让客户复购，避免客户下完单后就彻底忘记我们，

二、自动打标签

通过unionID自动匹配视频号小店和企微的客户身份，当判别为同一人时，自动给企微客户打上【视频号小店-芝麻】的内置标签。

未来还支持根据客户消费频率、消费金额、消费产品类型自定义打标签。

三、快速查看订单信息

在企微侧边栏，用户详情中，可以查看小鹅通、有赞、视频号小店客户的所有订单详情，包括订单总数、订单总金额、下单产品、订单物流等信息。

如果客户需要更换商品类型，例如红色改为黑色，L码改为XL码，客服可以修改订单备注，快速响应客户需求，提高工作效率。

四、下单实时提醒

如果视频号小店客户/企微客户在视频号小店下单/支付/取消订单后，芝麻微客将自动给对应员工推送一条订单消息提醒。

对于已下单但一直未支付的客户，可以及时提醒该客户付款；对于取消订单的客户，可以询问取消的原因，尽量挽回客户。

视频号小店下单.png

五、考核员工业绩

芝麻微客后台可以查看每个员工所属客户的下单情况，包括购买商品、购买数量、订单金额等，企业可以根据这些数据考核员工业绩是否完成、哪些员工超额完成、哪些员工未完成。

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