小芝麻
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客服如何设置接待人数
点此进入芝麻小客服官网 当存在多个客服时,默认按照空闲率进行分配,空闲率是基于最大接待人数计算的; 空闲率指客服当前可接待客户数占最大接待量的比率,例如:客服A的最大接待量设置为1…
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在线客服系统如何设置客服超时提醒
点此进入芝麻小客服官网位置:客服接待设置—超时设置 1. 所有超时设置均只适用于接待中列表。 a. 超时提醒 注意:每次响应时长超时均会提醒。 符合条件的会话,将在会话…
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如何为企业微信客服配置自动回复?
近期,一家在线零售企业面临订单量激增的情况,频繁接收到客户关于产品尺寸、颜色选择以及库存情况的咨询。由于客服团队人手有限,经常因接待能力不足而导致潜在客户流失,该企业因此向我们寻求…
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企业微信客服如何在网页中使用?网页客服接入教程
在当今快节奏的生活中,顾客往往利用碎片化的时间与企业客服进行沟通,比如在用餐或乘坐公交期间。这种情境下的沟通很容易被外界环境所打断,导致顾客难以重新联系上客服,从而影响问题的及时解…
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网页客服系统如何设置独立模式、聚合模式、全聚合模式
点此进入芝麻小客服官网 你可以在PC端或小程序端切换会话模式。 什么是相关产品?所有小客服内产品为一类,云客服为一类,插件为一类。 1、独立模式 切换为独立模式后,接待页面的接待上…
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网站客服系统如何设置客服分组
点此进入芝麻小客服官网 一、客服分组步骤 当客服较多时,可以使用客服分组功能,来对客服进行分组; 1.新建分组,填写分组名称; 2.添加/移除客服,可以根据客服ID、客服账号、客服…
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企业为什么要将客户引流到私域?企业微信门店优惠券功能?
以蛋糕品牌为例,很多人除了亲朋好友过生日,一年买不了几次蛋糕,而且顾客对蛋糕品牌的粘性也不高,上次在你家买,几个月后早就不记得了,再买的时候很可能就去了别家。 点此进入芝麻小客服官…
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在线客服系统如何设置显示客服头像及昵称(仅限公众号)
点此进入芝麻小客服官网 本功能仅限公众号。使用前提: 1. 公众号官方后台开启了客服功能。位置:功能–客服功能。没有的话,需要添加功能组件,添加客服功能。 2. 公众号…
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网页客服系统如何设置多客服管理
点此进入芝麻小客服官网 进入客服管理-多客服管理 或者进入客服中心–多客服管理,即可看到客服列表; 添加客服,点击后可以💁添加客服; 批量新增客服; 批量导入客服; 批…
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AI客服系统如何接入?AI客服系统功能优势有哪些?
企业使用AI客服系统的核心原因在于,AI智能客服系统能显著提升客户服务效率与质量,实现24/7全天候服务,降低人力成本,同时利用智能分析洞察客户需求,优化资源配置,增强客户体验与满…