客服系统

点此进入芝麻小客服官网    进入客服管理-多客服管理 或者进入客服中心–多客服管理，即可看到客服列表； 1、添加客服，点击后可以💁添加客服；   多客服管理列表增加接待…

点此进入芝麻小客服官网 1.登录芝麻小客服官网—客服系统—客服管理—客服街道设置 2.接待规则设置：通用设置对所有接入应用生效。如果部分应用想要设置不同的规则，可以在应用内单独设置…

点此进入芝麻小客服官网 当存在多个客服时，默认按照空闲率进行分配，空闲率是基于最大接待人数计算的； 空闲率指客服当前可接待客户数占最大接待量的比率，例如：客服A的最大接待量设置为1…

点此进入芝麻小客服官网 1.客服系统—自动回复—转人工客服 2. 开启此开关，客户发送消息，会进入机器人列表，只有当客户输入设置好的触发人工客服的关键词，才会接入人工客服。关闭此开…

点此进入芝麻小客服官网位置：客服接待设置—超时设置 1. 所有超时设置均只适用于接待中列表。 a. 超时提醒 注意：每次响应时长超时均会提醒。 符合条件的会话，将在会话列表中显示一…

点此进入芝麻小客服官网 1.客服系统—客服管理—客服工作台设置 2.基础设置—显示用户已读状态：仅对H5云客服生效。开启后，接待中聊天记录会显示用户是否已读消息。 3.接待列表显示…

点此进入芝麻小客服官网 满意度评分是专门针对客服操作无法量化反馈的问题而推出的。 一、基础设置 1. 位置：客服管理-评价邀请设置 2. 自动发送评价邀请设置 访客无响应自动结束会…

点此进入芝麻小客服官网 1.登录芝麻小客服官网—客服系统—云客服—快捷方式 2.在聊天页面中，我们会为您提供快捷功能，方便用户快捷操作，您可以点击下方的添加按钮，添加您想要的快捷方…

点此进入芝麻小客服官网 1.客服系统—云客服—图文模板 2.渠道内设置，开启后，设置仅对当前渠道生效。 3.渠道内设置优先于通用设置。 4.发送商品使用场景：客户在聊天页面，可以选…

点此进入芝麻小客服官网 1.登录芝麻小客服官网—客服系统—大模型智能工具—智能推荐回复 2.知识库—添加自定义知识库 3.创建知识库 1.知识库名称 2.知识库描述 3.生效应用或…