在线客服系统客服离线状态影响及处理办法

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在使用芝麻小客服系统时，若遇到某个客服收不到消息的情况，别着急，按照下面这些方法逐步排查，就能快速找到问题所在并解决。

1. 确认咨询者接待状态：查看正在测试的咨询者，是否已在某个客服的接待中。因为处于接待状态的客户，不会再被分配给其他客服。这就好比餐厅里已经有服务员在服务一桌客人，其他服务员自然不会重复接待这桌。

2. 检查客服产品分配：进入多客服管理页面，查看该客服是否被分配到了相应产品内。这里的多客服管理就像一个员工岗位分配表，只有被分配到具体岗位（产品），客服才能“上岗”接收对应产品的消息。在多客服管理页面，还能进行添加客服、新建分组等操作，客服登录时使用的账号密码和管理员一样，不过开启功能前记得查看使用教程。

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3. 检查渠道客服设置（云客服/插件）：云客服/插件需要为每个渠道单独设置客服。要是客服收不到某个渠道的消息，就进入后台的云客服/插件管理，找到对应的渠道，打开渠道客服，确认里面是否有该客服。这就像每个门店都有自己的员工安排，某个门店联系不上特定员工，就要去这个门店的人员管理处看看有没有把他安排进来。

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4. 查看自动接待设置：检查该客服是否能够自动接待。如果自动接待功能未开启，就可能导致消息无法接收，这类似于商店没设置自动开门，顾客自然进不来。

5. 确认客服在线状态：查看该客服是否处于离线状态。离线状态下，客服肯定无法收到消息，这就和手机关机收不到信息是一个道理。

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6. 检查新客户接待开关：查看该客服是否关闭了新客户接待开关。如果关闭了，新客户的消息就无法被该客服接收，好比商店挂出了“暂停新客接待”的牌子。

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