怎么用GPT做客服接待工作？

小芝麻 • October 20, 2023 5:43 pm • 常见玩法

怎么用GPT做客服接待工作？

随着人工智能技术的不断发展，自然语言处理技术也得到了长足的进步，其中 GPT 等技术可以通过预训练和微调的方式，生成高质量的自然语言文本，为智能客服提供更加智能、高效的服务。

芝麻小客服系统也紧跟时代潮流，接入了智能客服。接入智能客服后，企业的客服工作效率得到了极大的提高，服务客户的效率达到了之前的两倍。下面就让我们来快速地了解一下吧！

首先，智能客服能够提高接待效率。传统的客服一个人最多同时接待五六名客户，而且其中还包括重复客户，这会占用不少新客户排队时间，降低了客户对企业的好感度。而智能客服以回答客户问题的速度快、专业能力高著称，只需要企业管理者提前建立好客户可能会提问到的智能知识库，智能客服就可以不分昼夜地接待客户，以一己之力应对整个系统的客户接待压力。

其次，智能客服能够快速地分流客户。不管是传统客服还是智能客服，总会有知识盲区，这时候该怎么办呢？芝麻小客服系统的智能客服系统配置有转人工回复设置，企业只需要在后台简单设置，即可智能开启人工服务设置。例如，我们可以设置当客户重复问题咨询次数达到 2 次，系统自动转人工。转人工之后，系统会根据企业设置分配指定客服组或者指定客服给客户，这样客户的问题就能快速地得到妥善的处理，有利于客户提升对企业的好感度。