芝麻小客服同事会话怎么操作？芝麻小客服离线自动分配怎么设置？

小芝麻 • January 11, 2024 6:09 pm • 客服系统

芝麻小客服同事会话怎么操作？芝麻小客服离线自动分配怎么设置？提供高效且卓越的客户服务是企业成功的关键要素之一，芝麻小客服作为一款功能强大的客服系统工具，为企业客服团队带来了许多优势，从而提升了服务效率和客户满意度。此进入芝麻小客服官网

1、同事会话

在处理客户咨询过程中，有时候会遇到复杂的问题或需要多方配合的情况。芝麻小客服的同事会话功能，让客服团队间的沟通更加顺畅和高效。该功能允许客服查看同事与客户的聊天消息，并可以直接在会话中协助回复。这样一来，不仅可以减少重复劳动，还能够避免信息丢失和客户等待时间过长的尴尬。

通过同事会话，客服团队成员之间可以分享并共同处理不同客户的问题。这不仅可以促进信息共享和团队合作，还能够提高问题解决的速度和准确性。当一个客服无法回答某个问题时，他可以迅速寻求其他同事的帮助，以便及时地向客户提供解决方案。这种实时的协助，不仅提升了客户服务的质量，也增进了团队的协作精神。

2、会话转接

在高峰时段或重要事件发生时，客服团队可能会面临来自大量客户的咨询和投诉。芝麻小客服的转接功能，为客服团队提供了一种高效的处理方式。该功能允许客服将会话批量转接给其他同事，以确保快速响应和顺畅的服务。

通过转接功能，客服可以将某个会话交给其他具备相关技能的同事处理。这样一来，客户的问题可以得到更专业和精准的解答，减少不必要的等待和疑惑。同时，转接功能还能够在客服繁忙或离线时，确保客户的咨询不会被忽略或延迟处理。这种及时的转接，不仅提高了客户满意度，也提升了客服团队的整体效率和绩效。

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3、离线后自动分配

客服离线后，客户的咨询不应该被无限期地搁置。芝麻小客服的离线后自动分配功能，解决了这一难题。该功能能够智能地将客户会话自动分配给其他在线客服接待，实现贴心服务和无缝衔接。

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