企业微信如何监管员工与客户的会话？

小芝麻 • January 26, 2024 3:43 pm • 常见玩法

企业微信如何监管员工与客户的会话？

在企业微信中已经有不少地企业已经开通了会话存档功能，那么，为什么企业越来越重视对员工与客户的会话进行监管呢？原因大概有以下的几点：

1、防范员工的违规行为。如果企业没有设置监管，那么员工可能会在封闭的环境出现飞单、辱骂客户、私自承诺或收取红包等违规行为，导致企业的营销效果受损或承担相应的法律风险。

2、维护公司的形象。员工的不当行为可能会对公司的声誉造成负面影响。通过对员工的会话进行监管可以帮助企业及时发现并纠正这些问题，从而保护公司的品牌形象。

3、有利于改进企业的服务质量。会话存档功能可以帮助企业从客观的数据出发，制定更为精准的管理策略和服务改进措施。

那么，如何对自动地对员工与客户的会话进行监管？

通过芝麻微客的会话存档功能，当员工或客户触发敏感词，系统可通知企业的负责人，员工或客户触发的敏感词是什么，会不会对企业造成不利的影响。

同时，企业在设置时，可设置相应的提醒时间。如每天统计一次敏感词触发的总次数、员工触发次数、客户触发次数等。亦或者选择每次触发提醒，以免漏看相关消息。

例如，我们可以设置敏感词为“微信转账”，如您设置的是每次触发提醒，届时系统会以客户小李在与员工阿岚聊天中触发了敏感词“微信转账”提醒对应人员，方面企业质检人员进行查看。

除了以上的操作外，芝麻微客还提供员工未回复提醒的功能。通过该提醒，当客户给员工发送消息员工未回复时，将自动给员工记录一条未回复消息，员工可在侧边栏查看未回复的消息并做及时地处理，提高客户的满意度。

总之，敏感词提醒在员工质检中起到了关键的作用，不仅有助于企业及时发现和处理问题，而且还能够提升服务质量，增强客户满意度，最终促进企业的长期发展。

企业微信如何监管员工与客户的会话？

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