视频号访客订单怎么看？查看客户订单的作用有哪些？

小芝麻 • March 18, 2024 3:15 pm • 常见玩法

在视频号小店的客服接待中我们常常遇到客户咨询订单问题、推荐商品的情况。但对于大多数商家客服来说，想要及时地获得客户想要知道的订单信息并不是一件容易的事情，往往需要客户提供订单编号以及下单时间，这极容易让客户在等待中导致不好的用户体验。那么，怎么解决该问题呢？

为了改变商家客服被动的局面，商家可以通过使用芝麻小客服系统侧边栏查看访客订单的功能帮助自己提高工作效率，更好地服务于客户。

一、查看访客订单的作用

1、了解客户需求。通过查看客户访问的订单，可以了解客户对哪些产品或服务感兴趣，从而更好地满足客户需求。

2、提高转化率。通过跟踪客户访问的订单，可以及时发现潜在客户，提高客户转化率。

视频号访客订单怎么看？查看客户订单的作用有哪些？

3、提升客户满意度。通过关注客户访问的订单，可以及时解决客户在购买过程中遇到的问题，提升客户满意度。

二、如何查看访客订单

企业可以授权接入芝麻小客服系统，利用小芝麻小客服系统的侧边栏的功能查看客户的订单。

查看内容包括客户的全部订单、待支付订单、待发货、待收货和已完成的订单。通过对客户订单的判断，商家客服可以更好地为客户解决问题。

例如，客户想要知道他的订单情况是发货还是待收货状态，我们都可以通过侧边栏获得到相关的信息，去及时地回复客户，解决客户的问题，从而让客户对店铺充满好感。

视频号访客订单怎么看？查看客户订单的作用有哪些？

再例如，客户想要知道自己下单哪个商品适合自己，商家客服可以通过查看客户的过往订单来判断客户的喜好，给客户发送适合他的商品链接，从而提高他购买的可能性，提高店铺的营业额。

此外，若客户想要知道之前反馈的订单问题的解决情况，我们也能够在侧边栏的工单中查看到客户反馈的问题处理的情况并及时地告知客户他的问题正在处理，请客户不要着急，耐心等待。

总之，查看视频号客户访客订单对于了解客户需求、优化产品和服务、提高转化率、评估营销效果等方面具有重要作用。想要使用的企业，赶快行动吧！

视频号访客订单怎么看？查看客户订单的作用有哪些？

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