企业微信会话存档：员工私加客户预警

小芝麻 • April 12, 2024 3:36 pm • 常见玩法

企业微信会话存档：员工私加客户预警

作为企业的领导者，一方面需要对员工有足够的信任，让他们自由发挥，但另一方面也需要保持警惕，防止新员工带走老客户，这对公司的营收有着直接的影响。那么，如何在这两者之间找到一个平衡点呢？使用芝麻微客的会话存档功能就可以解决这个问题。

一、敏感内容提醒功能

在芝麻微客系统内，企业可以根据自身业务的特性，设定一些可能的敏感词汇。设置之后，无论是在一对一聊天还是群聊中，只要出现这些敏感词，系统就会自动记录下来，并及时通知企业管理人员。这样，一旦发现有潜在的风险，企业就可以第一时间进行处理，从而保护企业的利益。

例如，某科技公司为了防止技术泄露，将“源代码”、“算法”等关键词设为敏感词，一旦员工在与客户的交流中出现这些词，系统就会立即提醒。

二、敏感行为提醒

除了敏感内容，企业还可以设定一些敏感行为，如发送站外链接、小程序、名片等，这些都可能是员工试图私下交易的迹象。通过这种方式，企业可以防止员工私下联系客户，降低公司的风险。

例如，一家销售公司，为了防止员工私下与客户达成交易，将“发送链接”、“分享小程序”等行为设为敏感行为，一旦员工有这样的操作，系统就会立即提醒。

三、数据统计分析

当设置了敏感词规则后，企业可以在规则创建页面查看规则的使用情况，包括触发的对象、触发的次数等，这可以帮助企业分析员工在沟通中存在的问题，为下一轮的员工培训提供依据。

例如，一家咨询公司发现，某个员工的敏感词触发次数异常高，经过调查，发现该员工在与客户交流时经常使用专业术语，虽然增加了专业感，但也增加了客户的困扰，于是公司决定对该员工进行沟通技巧的培训。

总的来说，芝麻微客的会话存档功能可以帮助企业防止客户被员工带走，有效地保护客户资源。如果你的企业也面临这样的问题，建议你尽快启用这项服务。

企业微信会话存档：员工私加客户预警

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