小程序客服系统在哪回复客户消息？小程序客服自动回复

2023年前三季度，中国微信小程序日活用户数为6.91亿人，用户月均使用天数增长24%，使用时长同比增长2倍。点此进入芝麻小客服官网

微信小程序用户粘性持续提升，交易生态更加活跃，单用户年交易金额增长34%，用户在小程序交易的意愿愈发强烈。

不少企业纷纷开通自己的小程序并由此获得不少流量红利，但由于小程序自身的客服功能限制较多，也给企业服务方面也带来不小的困扰，比如：

如果企业在运营微信小程序有以上烦恼，那么可以通过芝麻小客服的小程序客服系统，解决以上难题。

将微信小程序授权接入至芝麻小客服系统后台后，可以通过以下功能解决客服难题：

1、新消息提醒

当有新消息提醒时，浏览器的右下角会有新消息弹窗提示，同时有提示声音。在接待列表中，未回复消息会有红点提示，查看消息后红点才会消失。

小程序客服系统在哪回复客户消息？小程序客服自动回复

2、聚合回复

当企业有多个微信小程序时，可以将所有小程序授权接入至芝麻小客服后台，在聚合模式下，单个客服可以回复所有小程序的客户消息。如果配置多个客服，则系统智能将用户轮流分配给所有客服，客服在一个界面处理不同小程序的消息，可以大大提升工作效率和质量。

小程序客服系统在哪回复客户消息？小程序客服自动回复

3、聊天记录永久保存

在芝麻小客服后台，所有客服与用户的聊天记录都会永久保存，管理员可根据接待客服、用户昵称、会话时间筛选聊天，客服还可以手动对会话进行分类打标签，管理员在后台筛选会话分类，可快速查询相关聊天记录。

小程序客服系统在哪回复客户消息？小程序客服自动回复

4、PC端/小程序端/APP端回复

芝麻小客服除了电脑PC端，还支持手机端微信小程序、APP回复，即使客服不在电脑前，也能用手机随时随地回复客户。

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