微信小店升级后怎么接客服消息？能设置自动回复吗？

小芝麻 • August 30, 2024 5:20 pm • 常见玩法

微信小店是视频号小店的升级版本，由腾讯推出，旨在增强用户服务体验和商家的经营效率，同时提供更优质的技术服务支持。

为了进一步提升微信小店商家的客服效率，腾讯官方还推出了“小店客服”功能。

这项功能具备以下特点：

1. 开通微信小店的商家可以免费使用此功能。

2. 它整合了订单处理、售后服务等功能，有效提升了客服效率。

当商家完成“小店客服”功能的升级后，可以在微信小店后台的电脑端通过【店铺管理】-【成员管理】-【添加岗位】来邀请员工加入。

微信小店升级后怎么接客服消息？能设置自动回复吗？

员工只需使用微信扫码即可成为店铺成员。之后，员工可以使用Chrome浏览器登录小店后台，并通过右上角的客服图标登录客服面板以回复消息。但需要注意的是，如果商家管理多个店铺，则需要打开多个浏览器窗口才能同时管理不同店铺的消息回复。针对这一问题，芝麻小客服系统提供了解决方案。

芝麻小客服系统的功能包括：

1. 多店铺聚合回复。不同于微信小店需要打开多个浏览器窗口回复不同店铺的消息，芝麻小客服系统允许商家在一个平台上集中管理所有店铺的消息。

2. 多店铺自动回复。考虑到微信小店官方尚未提供自动回复功能，芝麻小客服系统的后台将接入微信小店的客服系统接口，并开发多种自动回复功能，如开启客服消息自动回复、关键词触发自动回复等，以减轻商家的客服压力。

微信小店升级后怎么接客服消息？能设置自动回复吗？

3. 快捷回复多样化。目前微信小店仅支持文本类型的快捷回复，而芝麻系统则支持包括文字、图片、视频、智能菜单、语音和企业微信名片在内的多种快捷回复形式，满足商家不同的需求。

总的来说，微信小店的升级表明腾讯将进一步关注这一产品，同时也意味着商家的商品将有更多机会被消费者发现。

微信小店升级后怎么接客服消息？能设置自动回复吗？

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