公众号助手如何开通营销增强服务

小芝麻 • November 12, 2024 3:22 pm • 客服系统

一、什么是营销增强服务？

营销增强服务，是芝麻小客服提供的高并发处理能力的一种增值服务。这是因为少部分用户在使用芝麻公众号助手和公众号小程序客服系统做营销活动时，公众号内的流量（点击、会话、消息群发）会在短时间内暴增，这会对芝麻客服的服务器造成很大的影响。

由于这少部分有营销需求的用户和其他大部分没有营销需求的用户在使用芝麻助手和客服系统时用的是同一个服务器，所以每当服务器流量在短时间内暴增时，不仅这少部分有营销需求的用户会受到影响，还会影响到其他大部分没有营销需求的用户，这对没有营销需求的用户来说是不公平的。

二、解决办法

为了解决这个问题，芝麻小客服推出了营销增强服务，此服务能为有大流量高并发需求的用户提供技术支持。您在开通营销增强服务后，您公众号内的消息和事件（例如如点击自定义菜单、客服消息群发、自动回复）的响应将会由专属服务器进行处理。在确保高并发事件发生的时侯，您公众号内的消息和事件的响应速度不会受到影响，点击和会话不会卡顿。如果您做营销活动时有大流量高并发的需求，但是您却没有开通营销增强服务的话，那么为了保证其他大部分没有营销需求的用户不被您影响到，芝麻后台会将您公众号内的消息和事件（例如点击自定义菜单、客服消息群发、自动回复）的处理安排到低速服务器当中，整个过程将会持续1个小时，后续将会优化为10分钟。慢速服务器不会限制您公众号内的流量，只是事件和消息的处理速度与高速服务器和营销增强服务器相比会稍微慢一点。

消息被限流时的提醒：

1.在客服消息群发，关键词回复及自定义菜单功能中会有消息处理速度提示。当您的消息处理速度异常时，这里会有标红并进行提示。点击设置限流提醒按钮，可以设置手机号限流提醒，当公众号内的消息被限流时，会收到限流短信。