“想申请补贴，翻遍官网找不到最新政策”“咨询办事流程，不同窗口说法不一致”……
这些困扰群众和企业的政务服务痛点，本质上是海量政策文件、分散业务系统与有限服务能力之间的矛盾。
政务急需一套“专属知识库”，可以导入各级公文、政策等数据，结合“ChatWiki+DeepSeek”双模型，打造一套能理解政策、会思考流程、懂群众需求的“政务智慧中枢”，保障数据安全的同时，也能提高政务服务效率。
一、ChatWiki+DeepSeek打造知识库优势
1.多种格式上传
支持OFD、PDF、Word等格式文档的上传与智能解析，自动提取政策文件中的关键字段（如适用对象、有效期等），如上传企业商事登记、企业政策咨询、工程项目申报审批等高频咨询事项、指导与申报服务等政策知识。
2.RAG增强技术
采用RAG（检索增强生成）技术，结合本地知识库动态调整模型输出，有效规避大模型的“幻觉”问题。
3.多轮智能对话
可模拟人类思考逻辑进行情景化引导，实现办事需求精准识别，提供政策咨询、办事指导、项目申报等服务，准确率达90%以上，支持10轮以上自然语言对话，秒级响应高频事项咨询，真正实现政务服务24小时在线。
4.数据隐私保护
支持本地化私有部署，确保敏感政务数据全程不离开政务云；建立分级权限管理体系（如普通工作人员仅可见通用政策，审批负责人可查看完整流程）。
二、ChatWiki+DeepSeek知识库创建流程
1.配置AI大模型
首先需要配置AI大模型才可使用ChatWiki，只需要简单配置DeepSeekD的API KEY等信息即可接入，需要企业自行去大模型官网进行申请。
2.新建知识库
上传历史公文、政策解读文件、高频咨询记录相关文档，让AI进行学习训练，ChatWiki自动对导入的文本数据进行预处理、向量化或 QA 分割。也可以通过召回测试，输入问题查看匹配的文档分段和相似度。
3.机器人提示词
创建一个机器人，如智能政务AI，关联已训练完成的知识库。为了引导AI机器人生成我们期待的回复，就要设置提示词（Prompts），一般来说，提示词越精准详细，AI机器人回答的效果也就越好。
4.对外使用
智能政务AI训练完成后，我们可以在在线网站、H5链接、微信公众号、微信小程序、微信客服、视频号小店等场景接入，有咨询消息时，由AI机器人进行自动回复。
三、政务知识库使用场景
场景1：企业服务全周期智能导航
典型应用：
- 政策匹配：输入企业基本信息，自动生成可申报政策清单及操作路径图
- 申报预审：智能解析财务报表等材料，提前预警资质缺失项
- 跨域协作：当涉及多部门审批时，自动生成办事流程时序表并推送对接人
价值亮点：
“以前需要反复咨询多个科室的政策，现在AI助手能像资深顾问一样，把高新技术企业认定涉及的研发投入、专利要求等条件拆解成待办清单。”
场景2：跨区域政务协作新范式
典型应用：
- 政策互认：自动比对两地政策差异，生成补充材料清单
- 联合审批：构建云端协作空间，相关单位可同步标注审核意见
- 知识共享：建立区域政策知识图谱，智能推荐最佳实践案例
创新突破：
“当企业咨询跨省业务布局时，系统可同步展示多地的产业扶持政策对比表，并模拟不同选址方案的税收优惠测算。”
人工智能不是替代者，而是让政务工作者更专注人性化服务的赋能者——因为真正的智慧政务，永远以人心为坐标。
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原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/25396.html
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