智能客服系统芝麻AI机器人助力企业提升服务效率

在企业客服工作中，大量重复问题消耗着客服人员的时间和精力。芝麻AI客服机器人的出现，有效缓解了这一难题，能解决85%的常见问题，帮企业节省60%-80%的人力成本。下面为大家详细介绍其使用方法。

一、开启机器人之旅

1. 寻找入口：登录芝麻客服管理后台，点击上方菜单栏的“机器人管理”，就能进入机器人管理界面。

智能客服系统芝麻AI机器人助力企业提升服务效率
2. 开通选择：首次进入，会看到免费版、付费版、芝麻GPT三个选项。免费版适合日咨询人数不超100的企业试用，可后续付费升级；付费版则针对日咨询人数100以上的企业；芝麻GPT基于大语言模型，功能更强大。每个账户能开通一个免费版机器人。

智能客服系统芝麻AI机器人助力企业提升服务效率
3. 版本差异：免费版和付费版在多方面存在不同。付费版知识库问答条数上限5000条，远超免费版的100条；付费版智能菜单新建无条数限制，免费版仅1条；付费版每日处理消息无限制，免费版上限50条；付费版答案回复类型多达6种，免费版不支持图片回复；付费版还支持知识库问答模板导入，免费版不支持。不过，两者都能进行数据处理统计，只是免费版在数据处理条数上有限制。